每經(jīng)編輯｜段煉 向江林    

6月15日，知名連鎖品牌“遇見(jiàn)小面”股價(jià)開(kāi)盤(pán)跳水，盤(pán)中一度跌超6%，截至發(fā)稿跌1.61%，總市值26.08億港元（約合人民幣22.5億元）。      

“遇見(jiàn)小面”創(chuàng)始人宋奇6月15日發(fā)布致“渝見(jiàn)小面”的一封信，就“商標(biāo)風(fēng)波”致歉。信中稱(chēng)，“這兩天，我閉門(mén)思過(guò)，想著除了道歉我到底還能做點(diǎn)什么。于是，我和團(tuán)隊(duì)決定將我們已注冊(cè)的第35類(lèi)‘渝見(jiàn)小面’商標(biāo)無(wú)償贈(zèng)予你們，你們可以不用改換招牌而放心使用。如果你們還需要繼續(xù)申請(qǐng)第43類(lèi)商標(biāo)（目前可以申請(qǐng)注冊(cè)）或者還有其他方面的需要，我們也很愿意提供必要的幫助?！彼纹娣Q(chēng)，“我們內(nèi)部也一直在反思，在我們企業(yè)文化中，一直強(qiáng)調(diào)正直、善良，而今天發(fā)生的事情與我們的價(jià)值觀背道而馳，是我們管理上的重大失誤。對(duì)此我們承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)后果，不甩鍋，今后要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，我們已中止和外包律所的合作，并呼吁商標(biāo)保護(hù)工作科學(xué)、良性開(kāi)展。”      

6月11日，河南南陽(yáng)“渝見(jiàn)小面”夫妻面館被起訴商標(biāo)侵權(quán)。港股上市品牌“遇見(jiàn)小面”委托第三方律所以“侵害商標(biāo)權(quán)糾紛”為由提起訴訟，稱(chēng)“渝見(jiàn)小面”四字中有三字與“遇見(jiàn)小面”重合、讀音相近，構(gòu)成整體近似商標(biāo)。對(duì)此，面館老板毛女士表示，自己是重慶人，“渝”字意在表達(dá)正宗重慶風(fēng)味。她哭訴“我賣(mài)八塊錢(qián)一碗面，七八千元的賠償要賣(mài)上千碗面”，就此引發(fā)熱議。6月13日，“遇見(jiàn)小面”宣布已溝通撤訴并反思維權(quán)流程。      

遇見(jiàn)小面 圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)（資料圖）      

毛女士的“渝見(jiàn)小面”店。 受訪者供圖

雖然“遇見(jiàn)小面”宣布撤訴，但有消費(fèi)者并不買(mǎi)單。深圳市民北石是“遇見(jiàn)小面”的銀牌會(huì)員，他認(rèn)為其作為獲得多輪融資的連鎖品牌，起訴一家在生存邊緣掙扎的夫妻店，無(wú)論法律層面還是在道德情感上，都讓人難以接受。他坦言，受此次事件影響，他決定將會(huì)員賬戶(hù)里還剩的168元儲(chǔ)值金額退掉以示聲援。他表示，自己申請(qǐng)退款時(shí)卻屢次失敗，系統(tǒng)提示需聯(lián)系人工排隊(duì)處理，體驗(yàn)欠佳。      

這一現(xiàn)象引發(fā)不少網(wǎng)民共鳴，記者注意到，評(píng)論區(qū)不少消費(fèi)者曬出與北石相同的“退款失敗”截圖，質(zhì)疑“遇見(jiàn)小面”是否因近期輿論影響，儲(chǔ)值用戶(hù)退款過(guò)多而關(guān)閉了退款渠道。      

相比之下，廣州市民小柿和白女士則順利拿回了余額。已完成退款106.8元的小柿明確告訴記者，自己搜索后發(fā)現(xiàn)“遇見(jiàn)小面”此前還起訴過(guò)其他類(lèi)似名稱(chēng)的小吃店。“我覺(jué)得這是碰瓷，不能接受，所以選擇退款，不想再吃?！蓖瑸殂y牌會(huì)員的白女士也出示了消費(fèi)截圖，稱(chēng)自己公司附近有“遇見(jiàn)小面”門(mén)店，半年來(lái)基本每周固定消費(fèi)一次，每次客單價(jià)約30元。“107.1元退款成功了，品牌格局太小?！?     

針對(duì)外界關(guān)于“退款難”的傳聞，14日上午，記者實(shí)測(cè)在儲(chǔ)值頁(yè)面充值80元后，隨即在訂單處申請(qǐng)退款，該筆金額迅速原路退回，并未遭遇卡頓或阻礙。      

就退款渠道是否關(guān)閉的質(zhì)疑，“遇見(jiàn)小面”相關(guān)工作人員14日回應(yīng)，截至當(dāng)天，公司線上退款渠道從未關(guān)閉，部分顧客遇到的“退款失敗需聯(lián)系人工客服”，大多是因儲(chǔ)值時(shí)間超過(guò)一年需人工處理?！坝脩?hù)儲(chǔ)值未超過(guò)一年是可以自助退的，超過(guò)一年的退款失敗已反饋技術(shù)部門(mén)加急核查。”      

對(duì)方承認(rèn)，近期用戶(hù)咨詢(xún)量增大，但否認(rèn)全部是退款事項(xiàng)，“也有其他事宜咨詢(xún)?！睂?duì)于是否存在大量用戶(hù)因不滿(mǎn)輿論而退款的問(wèn)題，工作人員未作正面回復(fù)。      

作為這場(chǎng)風(fēng)波的另一方，河南南陽(yáng)“渝見(jiàn)小面”面館老板毛女士向記者透露，案件原定于6月17日開(kāi)庭，目前她僅接到自稱(chēng)對(duì)方律師的撤訴電話(huà)，尚未收到法院官方通知。談及大量網(wǎng)友通過(guò)退費(fèi)為自己打抱不平的行為，毛女士表示，面館眼下仍在正常營(yíng)業(yè)，自己現(xiàn)在只想先踏踏實(shí)實(shí)干好自己的事。      

6月13日，“遇見(jiàn)小面”公開(kāi)發(fā)布說(shuō)明，稱(chēng)關(guān)注到公司委托的第三方律所對(duì)“渝見(jiàn)小面”發(fā)起了商標(biāo)維權(quán)行動(dòng)，已于12日溝通撤銷(xiāo)訴訟，并反思維權(quán)流程，表示公司自身也是從一家小店發(fā)展而來(lái)，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)不易，尊重每一位經(jīng)營(yíng)者的付出。      

天眼查顯示，2024年以來(lái)，“遇見(jiàn)小面”涉及4起商標(biāo)權(quán)糾紛訴訟且均為原告，其中曾以“侵害商標(biāo)權(quán)糾紛”為由，將成都市新都區(qū)的鈺見(jiàn)小吃店起訴至郫都區(qū)人民法院。      

（免責(zé)聲明：文章內(nèi)容和數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）      

編輯|段煉 向江林                

校對(duì)|梁露月                

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