每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜廖丹    

 3月8日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。

《通報(bào)》顯示，2021年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴90595件，較2021年第三季度環(huán)比增長(zhǎng)3.8%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%；股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長(zhǎng)2.1%，占投訴總量的36.4%；外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）11892件，環(huán)比增長(zhǎng)13.8%，占投訴總量的13.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5634件，環(huán)比增長(zhǎng)0.2%，占投訴總量的6.2%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)11869件，環(huán)比增長(zhǎng)14.9%，占投訴總量的13.1%。

國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4547.5件，其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2883件，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為30件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

就投訴問(wèn)題來(lái)看，信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)依舊占據(jù)投訴問(wèn)題的大頭。數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44968件，環(huán)比增長(zhǎng)1.3%，占投訴總量的49.6%；涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴29074件，環(huán)比增長(zhǎng)3.7%，占投訴總量的32.1%。此外，涉及理財(cái)業(yè)務(wù)的投訴也依舊受關(guān)注，2021年第四季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3802件，環(huán)比減少4.2%，占投訴總量的4.2%。

銀保監(jiān)會(huì)表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500798834