疫情之下，所有的企業(yè)都在面對一場嚴峻的挑戰(zhàn)。伴隨著人口紅利在2020年走到拐點，企業(yè)對人口紅利的依賴被動降低，同時伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)和使用時長增長到了極限，流量紅利也進入尾聲。后疫情時代，該用什么詞來總結(jié)2021，又該用什么態(tài)度展望2022。

12月16日，封面新聞記者專訪分眾傳媒董事長江南春。

封面新聞：對您而言，2021年的關(guān)鍵詞是什么？為什么？

江南春：人心紅利、快思慢想

今年我出了一本書，書名就叫《人心紅利》。這個詞正是我近年來最大的感受，中國的人口紅利消失了，但是人心的紅利正在展開，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失了，品牌的紅利正在展開。

人們越來越愿意為能夠打動人心的產(chǎn)品、為精神提供服務的品牌買單。過去的商業(yè)競爭最早在產(chǎn)品端，誰能造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品誰能贏，后來在渠道端，誰點多面廣誰就能贏。而如今，隨著科技的發(fā)展，生產(chǎn)端過?；浑S著天貓京東等電商平臺的出現(xiàn)，渠道端同質(zhì)化。所以，當消費者面對無數(shù)個選擇的時候，一個品牌要成功，必須在消費者大腦中回答一個問題：

消費者選擇你而不選擇別人的理由是什么？

如果你的品牌沒有形成消費者的指名購買，陷入價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)，最終被市場拋棄就將成為必然。所以商業(yè)競爭的本質(zhì)，已經(jīng)來到了消費者“心智端”，誰能抓住“人心紅利”，搶占更多的消費者心智認知，誰就能贏。

而因為人心紅利和品牌紅利的轉(zhuǎn)變，隨著中國制造和商業(yè)、經(jīng)濟的發(fā)展，大家最更直觀的感受就是國牌崛起的時代到來了。很多的中國品牌通過不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了自己的獨特價值，并且抓住了人心紅利打造了優(yōu)秀的產(chǎn)品和品牌。

另一個詞是快思慢想。這是諾貝爾經(jīng)濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼所著《思考，快與慢》這本書另一種譯名。我今年重新讀了這本書，獲得了非常大的體會。卡尼曼教授說，人的大腦分成了系統(tǒng)一和系統(tǒng)二。系統(tǒng)一是直覺反應系統(tǒng)，系統(tǒng)二是理性思考。絕大多數(shù)時間人是用系統(tǒng)一做決策的，是靠條件條件反射的直覺。人不是理性的動物，要使人們相信一個概念或者一件事物最好的方法，就是不斷重復，重復性會引發(fā)認知放松的舒服感、熟悉感。當一個信息反復出現(xiàn)卻沒有帶來不好的結(jié)果時，就會變成一個安全的訊號。時間長了，安全的就是好的，熟悉了就容易喜歡。這就是心理學上講的曝光效應。這其實是品牌傳播賴以生存的基礎理論，也是和分眾電梯媒體價值不謀而合的。

封面新聞：您怎么看2022年？為什么？

江南春：從過去的人口紅利轉(zhuǎn)向人心紅利，從流量紅利轉(zhuǎn)向品牌紅利，從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，從模式創(chuàng)新到科技創(chuàng)新——我們正在進入的是一個充滿了巨大的挑戰(zhàn)，和巨大的機會并存的時代。

所以我認為，2022年，雖然面臨很多短期的挑戰(zhàn)，但我們?nèi)匀惶幵谝粋€整體上升期的過程中，中國的世界影響力不斷變強。而能在這個時代當中獲得成功的企業(yè)家，我認為他們都是堅定的長期主義者。他們的方向和判斷，不太會受到短期波動的影響。“是非即成敗”，而不是以短期的得失論。

什么才是做企業(yè)的是非？我認為，企業(yè)的增長本質(zhì)上是來源于你的客戶的增長。我們常說企業(yè)的營收等于客單價?銷量?復購率，互聯(lián)網(wǎng)上GMV=客單價*流量*轉(zhuǎn)化率*復購率，但這都只是表面上的公式，而商業(yè)的本質(zhì)是你如何幫助你的客戶實現(xiàn)增長。我一直說”人生以服務為目的，賺錢順便“。如果你只想著如何漲價、提高利潤率，盯著客戶的口袋，就是”因果倒置”了。那么虧錢也是注定的。

今年我們提出了幫助中國品牌實現(xiàn)四種增長方式：產(chǎn)品破圈、開拓場景、通路提升、區(qū)域攻堅。因為只有我們的客戶通過分眾獲得了價值提升，才會建立長期的信任。新商業(yè)文明最核心的是回到成就客戶、利益人心的原點上，客戶價值增長了，你自然也就增長了。這種增長才是良性的、持久的。

其次，要非常堅定地走品牌化路線，堅定地走長期主義的道路。而事實也證明了那些在疫情防控期間加大了品牌投放的企業(yè)，獲得了更好的生存空間和行業(yè)競爭力。后疫情時代，創(chuàng)業(yè)者會面對各種各樣的不確定性，如何在面對危機或誘惑的時候，仍然堅定自己的信念，是考驗創(chuàng)業(yè)者是否能夠成功很重要的因素。

比如很多創(chuàng)業(yè)者在吃到了開始的流量紅利后，陷入其中不可自拔。最終困在流量里，而有些企業(yè)已經(jīng)通過品牌打造成功破圈。其實做企業(yè)沒有捷徑可走。堅持打品牌、做好線上和線下渠道，都是必不可少的。

2022年，要用確定的邏輯，打贏不確定的市場環(huán)境。