每經(jīng)編輯｜步靜    

6月11日，東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關(guān)注。

“證明”的主要內(nèi)容為：

6月10日，廣饒縣稻莊鎮(zhèn)張某某報(bào)警，稱有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，系張某某之母從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英送達(dá)時(shí)，芒果少了一個(gè)。因張某某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，快遞員聶桂英隨即買(mǎi)了一整箱芒果作為賠償。

收下賠償?shù)拿⒐螅瑥埬衬诚群笏拇瓮对V聶桂英，圓通快遞因此扣除了聶桂英2000元工資。

當(dāng)晚，聶桂英來(lái)到張某某家，下跪希望求得原諒，并告知如果再被投訴，自己將被公司開(kāi)除。

在“證明”的末尾，該民警寫(xiě)道：“對(duì)于這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取所謂惡意投訴的‘諒解’，建議不要也罷！”同時(shí)，“證明”中建議圓通公司將張某某及家人劃入黑名單，并返還扣除聶桂英的2000元工資。

最后，民警簽字，王海港。

據(jù)民警王海港描述，6月10日晚上9時(shí)許，派出所接到報(bào)警稱，稻莊某村有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后看到一名中年婦女正坐在街邊，臉上掛著淚痕。“了解到事情經(jīng)過(guò)后，我們感到快遞員非常不容易，聶某應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和理解，所以出具了這份證明。”民警王海港說(shuō)。

11日下午，圓通速遞官方微博發(fā)布回應(yīng)：

“6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對(duì)此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。

圓通偽造郵政快遞 客戶稱被糊弄了

事件的起因發(fā)生在5月份。

起初，張某某的母親參加網(wǎng)上活動(dòng)獲贈(zèng)了四個(gè)芒果，并通過(guò)圓通快遞進(jìn)行郵寄。“當(dāng)我們到快遞點(diǎn)取件的的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包裹的外包裝是爛的，并且說(shuō)好的四個(gè)芒果只剩下了三個(gè)。”張某某說(shuō)，他當(dāng)時(shí)拒收快遞，并投訴了圓通公司。

而對(duì)此，聶桂英在接受媒體采訪時(shí)稱，當(dāng)時(shí)箱子上的一些膠帶脫落，但箱子沒(méi)出現(xiàn)破損。“他們當(dāng)場(chǎng)就打開(kāi)，說(shuō)是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”聶某某說(shuō)。

聶桂英稱，當(dāng)時(shí)自己就提出少了多少個(gè)，她補(bǔ)足。但對(duì)方表示，這些芒果是越南進(jìn)口的，本地買(mǎi)不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢(qián)款賠償對(duì)方，但被對(duì)方拒絕。從當(dāng)天起，張某某開(kāi)始打電話投訴。

后經(jīng)圓通快遞公司協(xié)調(diào)，聶桂英自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)一箱52元的芒果賠償張某某。張某某同意了這個(gè)處理辦法，并提出不能再使用圓通快遞寄送的要求。

據(jù)張某某介紹，后來(lái)，聶桂英專門(mén)給送來(lái)了一箱芒果，上印有“中國(guó)郵政快遞包裹”字樣，單號(hào)9518839797504，箱子用印有英文字母的膠帶封著。

拿到快遞后，張某的母親覺(jué)得封箱子的膠帶跟鄰村生產(chǎn)的膠帶很像。查詢單號(hào)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)郵政快遞并沒(méi)有寄送過(guò)這個(gè)快遞包裹。張某某和母親感覺(jué)“被愚弄了”。于是，再次投訴圓通快遞。

張某某的說(shuō)法也得到了聶桂英的證實(shí)。“我就想讓郵政快遞的朋友送過(guò)去，但后來(lái)覺(jué)得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”聶某某說(shuō)。然而，聶某某當(dāng)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。

“其實(shí)，我們投訴真不是為了幾個(gè)芒果，和網(wǎng)上傳的那份證明根本不是一會(huì)事，而是為了圓通快遞不能這么糊弄人。收下芒果之后沒(méi)有在就芒果的事兒進(jìn)行投訴，投訴的是郵政快遞單號(hào)的問(wèn)題。”張某某一再?gòu)?qiáng)調(diào)，他非要討個(gè)說(shuō)法。

不認(rèn)可警方“證明” 投訴人將提復(fù)議

10日晚7點(diǎn)50分，張某某報(bào)警，民警到場(chǎng)后對(duì)事件進(jìn)行了解。

張某某說(shuō)，聶桂英一直在訴說(shuō)他不撤投訴，自己就要被開(kāi)除了，還被罰款2000元。“后來(lái)，民警把聶某某叫到一邊單獨(dú)交談。但我聽(tīng)到民警說(shuō)了一句，‘明天早上8點(diǎn)之前你到派出所，我給你開(kāi)個(gè)證明’。”張某某說(shuō)。

張某某表示“整個(gè)過(guò)程，警方一直沒(méi)有詢問(wèn)和傾聽(tīng)他們想要反映的問(wèn)題起因”。

張某告訴記者，他準(zhǔn)備申請(qǐng)行政復(fù)議，并要求警方道歉。

對(duì)于張某某的說(shuō)法，記者求證民警王海港，王海港表示他在當(dāng)日下午接受了廣饒縣融媒體中心的采訪，事發(fā)經(jīng)過(guò)以廣饒縣融媒體中心的說(shuō)法為準(zhǔn)。但記者注意到，廣饒縣融媒體中心的報(bào)道中并未提及此事。記者又先后多次致電廣饒縣公安局和東營(yíng)市公安局表達(dá)采訪的訴求，但一直沒(méi)有成功。

11日，記者多次電話聯(lián)系廣饒圓通快遞，但對(duì)方回復(fù)，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不能接受采訪。

隨后，記者來(lái)到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地家樂(lè)超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名現(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)，聶桂英就是這個(gè)站點(diǎn)的投送員，但出去送快遞了。記者表達(dá)采訪聶桂英和圓通快遞負(fù)責(zé)人的訴求時(shí)，對(duì)方表示在沒(méi)有接到上級(jí)的指示之前，她們不能接受采訪。

該工作人員表示，扣錢(qián)確有此事，“但圓通快遞從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)要辭退聶桂英。她今天還在正常上班。”

11日，投訴人張某深夜回應(yīng)媒體報(bào)道稱，所有人對(duì)這件事情的發(fā)表（文章），為什么沒(méi)有人來(lái)問(wèn)過(guò)我（是怎么回事），沒(méi)問(wèn)過(guò)我就發(fā)出來(lái)了。

（每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自：齊魯晚報(bào)、紅星新聞）

封面圖來(lái)自：攝圖網(wǎng)