每經(jīng)記者｜張北    每經(jīng)編輯｜段思瑤    

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）

5月23日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“奔馳銷售服務(wù)公司”)、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱“奔馳金融公司”)和梅賽德斯−奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，《服務(wù)公約》明確了銷售和服務(wù)人員在日常經(jīng)營業(yè)務(wù)中的行為規(guī)范，進(jìn)一步優(yōu)化并改進(jìn)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

《服務(wù)公約》顯示，一、梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車將推出新車質(zhì)量保障政策，自開具購車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號新車。

二、售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI 證書將隨新車一同交付給客戶。

三、梅賽德斯-奔馳將在經(jīng)銷商管理崗中設(shè)置客戶權(quán)益官一職，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實工作。

四、梅賽德斯-奔馳將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價格的清單，該清單將在店內(nèi)醒目位置展示，同時也將在經(jīng)銷商各自的網(wǎng)站上公示。

梅賽德斯-奔馳在《服務(wù)公約》中稱，奔馳金融公司明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。奔馳銷售服務(wù)公司及奔馳金融公司已設(shè)立《服務(wù)公約》專項工作組，聽取客戶的反饋意見。目前，奔馳金融公司正對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開展針對金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作。