每經(jīng)記者｜蔡鼎    每經(jīng)編輯｜何小桃    

據(jù)英國(guó)多家媒體報(bào)道，從倫敦當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月6日早上4：50開始，由于英國(guó)老牌手機(jī)運(yùn)營(yíng)商O2遭遇嚴(yán)重的故障，英國(guó)多達(dá)3200萬用戶的手機(jī)信號(hào)完全中斷，就連最基本的打電話和發(fā)短信都無法實(shí)現(xiàn)。數(shù)千名優(yōu)步司機(jī)也表示，網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致他們根本無法接單。

O2的一位發(fā)言人表示："我們相信，世界各地的其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也受到影響。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在與他們的團(tuán)隊(duì)合作，以確保盡快解決這一問題。我們鼓勵(lì)我們的客戶盡可能使用Wi-Fi，我們對(duì)所造成的不便表示歉意。"

愛立信軟件故障，英國(guó)、日本6000萬人斷網(wǎng)

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者注意到，O2是英國(guó)僅次于EE的第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。O2在全英國(guó)有約2200萬的手機(jī)用戶，此外還托管了天空移動(dòng)（Sky Mobile）和giffgaff等虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，這些運(yùn)營(yíng)商上也受到了影響，因此英國(guó)受到影響的總?cè)藬?shù)為3200萬人。

除此之外，依賴數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的其他公共服務(wù)也受到干擾，其中包括倫敦公交網(wǎng)絡(luò)上使用的實(shí)時(shí)信息顯示。此外O2網(wǎng)絡(luò)的終端也對(duì)谷歌支付（GooglePay）和蘋果支付（ApplePay）等支付服務(wù)造成影響。

故障發(fā)生后，O2為用戶提供了一個(gè)服務(wù)跟蹤的網(wǎng)站，用戶進(jìn)入該網(wǎng)站便可以知道什么時(shí)候故障將被修復(fù)等信息。然而，由于訪問量過于龐大，O2提供的這個(gè)網(wǎng)站一直無法進(jìn)入。

由于O2使用的是電信設(shè)備制造商愛立信的設(shè)備，O2最初將大規(guī)模的故障歸咎于愛立信方面的軟件問題。后來被證實(shí)確實(shí)是愛立信的問題，而同樣使用愛立信電信設(shè)備的日本也遭到斷網(wǎng)的“襲擊”。

由于使用了愛立信的設(shè)備，日本主流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Softbank近3000萬用戶手機(jī)沒有信號(hào)，電話打不出去，更是上不了網(wǎng)....

圖片來源：Softbank官網(wǎng)

記者注意到，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題大約5個(gè)小時(shí)后，日本Softbank方面就恢復(fù)了正常服務(wù)?？墒怯?guó)這邊就沒有那么幸運(yùn)了。大家盼星星盼月亮盼來的，只是O2一次次的"抱歉...."

中斷更新：我們的第三方供應(yīng)商在他們的系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)了軟件問題。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在努力解決這個(gè)問題。我們鼓勵(lì)大家在任何地方使用Wi-Fi，真的真的很抱歉。

"中斷更新：我們的團(tuán)隊(duì)正在與第三方供應(yīng)商密切努力合作，他們已經(jīng)確定了他們系統(tǒng)中的問題。這是我們現(xiàn)在需要解決的首要問題，我們真的很抱歉！"

據(jù)O2官方的一份聲明，O2的網(wǎng)絡(luò)直到7日早上才恢復(fù)。也就是說，O2造成的斷網(wǎng)持續(xù)了近30個(gè)小時(shí)。

愛立信方面表示，設(shè)備故障對(duì)公司核心網(wǎng)絡(luò)中的一些節(jié)點(diǎn)造成了影響，導(dǎo)致使用兩個(gè)特定軟件版本的GPRS服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶受到網(wǎng)絡(luò)中斷的干擾。愛立信總裁兼首席執(zhí)行官Borje Ekholm表示，導(dǎo)致此次大規(guī)模癱瘓的軟件正在被淘汰。愛立信還表示，最初的調(diào)查表明，導(dǎo)致此次問題的主要原因是這些客戶安裝的軟件版本中的證書已經(jīng)過期。

英國(guó)用戶陷入癲狂模式

O2網(wǎng)絡(luò)的暫時(shí)性癱瘓對(duì)用戶造成了巨大影響，一些受影響的用戶在Twitter和其他平臺(tái)上瘋狂吐槽。沒了網(wǎng)絡(luò)，有些人根本沒法工作。

一位乘坐出租車的乘客發(fā)推表示，司機(jī)因?yàn)槭謾C(jī)沒有網(wǎng)絡(luò)打開地圖，在路上繞了大半天也沒找到他家的位置。"我感覺我現(xiàn)在搭乘的這個(gè)出租車司機(jī)正在沒有GPS的情況下勇敢的嘗試尋找我家的準(zhǔn)確位置...到現(xiàn)在這哥們兒都還沒找到呢... "

居住在英國(guó)德比郡的Jennie O'Grady有一個(gè)12歲的女兒，由于女兒患有嚴(yán)重的糖尿病，Jennie需要通過手機(jī)實(shí)時(shí)對(duì)女兒進(jìn)行血糖監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)問題需要及時(shí)采取措施，不然很有可能出現(xiàn)危險(xiǎn)。然而由于網(wǎng)絡(luò)問題，這位媽媽當(dāng)天一整天都處于提心吊膽之中....

英國(guó)網(wǎng)友JJ ANN Nodgnal發(fā)推直接質(zhì)問O2："我們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)到底是怎么回事？還會(huì)持續(xù)多久？我們會(huì)得到補(bǔ)償嗎？我們?yōu)檫@個(gè)服務(wù)付了錢，現(xiàn)在卻無法上網(wǎng)。”

"沒了網(wǎng)絡(luò)，我就像殘疾人一樣"

"當(dāng)O2出現(xiàn)問題的時(shí)候我感覺自己就像個(gè)原始人。"

"用O2的我，就是下面這個(gè)樣子。"

O2用戶眼中的O2客服是這樣的……

"我手機(jī)上終于有'4g'了！"

"O2斷網(wǎng)時(shí)的我……"

"今天人們乘坐公共交通是這樣的……"

用戶吐槽O2賠償方案：打擾了……

事后，O2向用戶發(fā)送了致歉郵件，并出臺(tái)了具體的賠償措施。致歉郵件中稱，"我們對(duì)昨天發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障感到非常抱歉。我們知道有網(wǎng)絡(luò)的重要性，特別是在年底。我們正在盡全力保證這種網(wǎng)絡(luò)癱瘓問題在將來不會(huì)發(fā)生。"

據(jù)英國(guó)《獨(dú)立報(bào)》和《鏡報(bào)》等媒體報(bào)道，作為對(duì)用戶的賠償，O2稱，包月和非套餐用戶（Pay as you go）都將獲得免費(fèi)的使用時(shí)間作為補(bǔ)償。具體來說，那些包月的用戶將獲得兩天的免費(fèi)使用時(shí)間，而非套餐的用戶則將在明年免費(fèi)獲得10%的積分。

對(duì)于O2提供的這個(gè)賠償方案，有網(wǎng)友直接說"打擾了……O2你顯然認(rèn)為更多的收入比更多的用戶重要！"

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者還注意到，這已經(jīng)不是O2第一次出現(xiàn)斷網(wǎng)問題。今年10月份，O2就出現(xiàn)過一次類似的故障，并且在2012年時(shí)還出現(xiàn)過多次的網(wǎng)絡(luò)中斷。