2001年，經(jīng)紀(jì)人王曉斌完成了鏈家的第一筆業(yè)務(wù)。當(dāng)時，安貞總店樓下的地下室里有一家廣告社，因業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，急需找一個大一點的門店，于是直接找到了樓上的鄰居鏈家。當(dāng)時鏈家并沒有線上系統(tǒng)，手里也沒有房源，王曉斌四處奔波后，最終為這家廣告社找到了理想的門店，這筆交易僅收取傭金1280元。

一單1280元的業(yè)務(wù)，是鏈家的起點，而經(jīng)過十六年的發(fā)展，鏈家已經(jīng)成為一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動的全價值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺。提供二手房、新房、租房、旅居房產(chǎn)、海外房產(chǎn)等房產(chǎn)交易服務(wù)，并擁有業(yè)內(nèi)獨有的房屋數(shù)據(jù)、人群數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，致力于以數(shù)據(jù)技術(shù)提升行業(yè)效率、驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)。

不得不說的是，鏈家發(fā)展壯大的背后，是不斷做出改變，完善自身的同時，讓消費者有了更好的體驗，也推動著行業(yè)的進步。

改變 解決用戶痛點

1998年，政府部門出臺《國務(wù)院關(guān)于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革、加快住房建設(shè)的通知》，使得房屋開始能夠流通，催生房屋交易，從此開始，中國房地產(chǎn)市場被正式激活。

房改之后，在北京二手房市場交易過程中，由于信息不透明，中介賺取交易差價的現(xiàn)象十分普遍?；诋?dāng)時的情況，鏈家于2004年在業(yè)內(nèi)明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，不僅僅引導(dǎo)了北京的消費者，改變并制定了行業(yè)規(guī)則，同時也使房產(chǎn)中介行業(yè)邁出了從混亂走向規(guī)范的關(guān)鍵一步。

據(jù)時任鏈家二手房業(yè)務(wù)總監(jiān)的李峰巖介紹，鏈家做出上述決定后，買賣經(jīng)紀(jì)人流失率達到8成，業(yè)務(wù)量跌到谷底。面對如此大的壓力，鏈家決定壯士斷腕，一方面讓一部分租賃經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)做買賣交易，另一方面開始招收純新人，從零開始積累人員，通過大換血，實現(xiàn)了“透明交易”的全面執(zhí)行。

真實房源，現(xiàn)如今已并非新鮮詞，但是此前虛假房源卻是二手房市場的頑疾，正是鏈家的不斷努力讓真房源成為行業(yè)共識，成為中介機構(gòu)共同遵守的規(guī)范。從2008年試點，2011年鏈家推出真房源改革，對外宣布100%真房源，并承諾假一賠百，要求所有房源嚴(yán)格執(zhí)行“真實存在、真實價格、真實在售、真實圖片”四個標(biāo)準(zhǔn)。2016年鏈家真房源成為行業(yè)第一龍頭。

據(jù)當(dāng)時制定鏈家真房源準(zhǔn)則的傅一峻介紹，鏈家做出真房源承諾后，有一位消費者在當(dāng)時的鏈家在線上搜集了數(shù)百條錯誤信息，很多并不是原則性錯誤，例如漏標(biāo)了衛(wèi)生間，寫錯朝向，或者僅僅是有一個錯別字。用戶把這些錯誤信息作為“假房源”打包發(fā)送給鏈家，就想看看鏈家兌不兌現(xiàn)。

這種情下，在是否進行賠付的問題上，當(dāng)時內(nèi)部也存在分歧。最終，反復(fù)權(quán)衡之后，傅一峻帶著團隊對照當(dāng)時的真房源準(zhǔn)則，審核完幾百條信息，然后遵照“假一賠百”給予了用戶近15萬元的賠付。這是真房源承諾推出后最大的一筆賠付，展示出了鏈家做真房源的決心。

“透明交易、不吃差價”、“真房源”可以有效讓消費者在房屋交易中“買得安心”，與此同時，鏈家還對交易中潛在風(fēng)險做出安心服務(wù)承諾，讓消費者“買得放心”。

2013年，鏈家推出安心服務(wù)承諾；

2015年，鏈家啟動億元保障基金計劃，升級安心服務(wù)承諾；

2016年，北京鏈家發(fā)布八大安心服務(wù)承諾；

2017年，鏈家安心承諾擴展到全國21個城市，總計包含11項承諾內(nèi)容。

鏈家的安心服務(wù)承諾，降低購房者承擔(dān)的風(fēng)險，讓置業(yè)更有保障，同時，也推動行業(yè)進步，如今全方位保障服務(wù)已經(jīng)成為房產(chǎn)中介行業(yè)標(biāo)配。

改變 引領(lǐng)行業(yè)進步

在十六年的發(fā)展歷程中，鏈家做出的改變不僅包括針對消費者在房屋交易中面臨的痛點，還包括為了推進行業(yè)進步所做出的改變。

2014年，鏈家在線改名為鏈家網(wǎng)，成為了房產(chǎn)交易服務(wù)平臺化的起點。鏈家依托樓盤字典及其它多維度房屋大數(shù)據(jù)的深度挖掘并產(chǎn)品化，研發(fā)出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 “地圖找房”、“智能找房”、“房屋智能評估系統(tǒng)”、“交易流程可視化”、“房屋遷徙系統(tǒng)”等產(chǎn)品，并在業(yè)內(nèi)首推無差別分享，通過線上線下相連接，重構(gòu)交易流程，為消費者提供更品質(zhì)化的房產(chǎn)服務(wù)體驗，提高行業(yè)效率，促進行業(yè)發(fā)展。

以前，對于經(jīng)紀(jì)行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)不過是經(jīng)紀(jì)人傳播房源的一個端口而已，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)正以非?？斓乃俣惹腥霃男畔⒌椒?wù)的所有環(huán)節(jié)，未來將逐步重塑房屋交易的流程和結(jié)構(gòu)，從而提升交易效率，也將重建經(jīng)紀(jì)人之間的合作與分工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)度就顯得尤為重要，它不僅決定經(jīng)紀(jì)人的個人發(fā)展，也決定一家企業(yè)的成功與否，更是左右行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。正是出于這樣的考慮，2008年，鏈家率先在大學(xué)應(yīng)屆生中招收經(jīng)紀(jì)人；同時，開創(chuàng)“搏學(xué)大考”這個創(chuàng)新實踐，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度、推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化。

時至今日，房產(chǎn)中介行業(yè)依然處在變革中，鏈家也依舊在改變，鏈家做出的這些點滴的變化在“讓房屋交易不再難”的同時，也推動著行業(yè)進步。

不變 初心的堅守

在“變化”的同時，十六年來鏈家的初心卻未變，始終奉行“客戶之上、誠實可信、團隊作戰(zhàn)、拼搏進取”的核心價值觀。始終與國家調(diào)控政策同向而行，積極響應(yīng)并推動“租購并舉”，讓房屋回歸居住屬性。始終堅持用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段驅(qū)動服務(wù)升級，提升用戶體驗，幫助人們實現(xiàn)安居樂業(yè)的目標(biāo)。

作為天然最接近社區(qū)的企業(yè)，鏈家積極投身各項公益活動、深入開展社區(qū)服務(wù)、加入志愿北京成立鏈家志愿服務(wù)隊。自成立至今，鏈家以“鏈更多愛，暖更多家”為核心理念，堅持做公益事業(yè)，在精準(zhǔn)扶貧與社區(qū)便民兩個大方向上持續(xù)發(fā)力，一方面長期關(guān)注貧困地區(qū)兒童與青少年的發(fā)展，另一方面致力于打造便捷溫馨的城市社區(qū)，不管是舉辦社區(qū)跑，還是八大便民服務(wù)，都是鏈家連接每個社區(qū)、每個家的公益事業(yè)，希望讓每一個家庭更幸福是鏈家持之以恒的目標(biāo)。

2001年成立至今，鏈家歷經(jīng)十六年風(fēng)風(fēng)雨雨，從一個“懵懂的孩子”成長為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。十六年，風(fēng)云變幻，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)歷一次次發(fā)展與變革，從無序到規(guī)范；十六年，作為行業(yè)發(fā)展的參與者，同時也是推動者，鏈家也在改變，卻也“不變”。“透明交易、不吃差價”、“真房源”、“安心服務(wù)承諾”等等，都是鏈家做的改變；不變的則是初心，是客戶至上的理念、是讓從業(yè)者擁有尊嚴(yán)的愿景、是推動行業(yè)進步的決心。

正如一位行業(yè)觀察員所言，“變，推動行業(yè)進步；不變，堅守企業(yè)初心。歷經(jīng)十六年風(fēng)雨，鏈家一直走在‘推動行業(yè)進步、讓房產(chǎn)交易不再難’的路上”。面對未來，鏈家將不忘初心，牢記使命，發(fā)力平臺化建設(shè)，促進平臺共享，為消費者打造更好的“住”的入口。

初心不變，十六載正青春，鏈家，連接每個家的故事。

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