6月17日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布《2025年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告顯示，過去一年螞蟻持續(xù)推動(dòng)AI服務(wù)于人，讓就醫(yī)更簡單，生活更健康。其AI健康管家“螞蟻阿福”服務(wù)三線及以下地區(qū)用戶超8400萬（含阿福 App 和支付寶雙端數(shù)據(jù)）、超過30%用戶為中老年人；AI支付服務(wù)用戶中三線及以下地區(qū)用戶占比40%；AI理財(cái)助理“螞小財(cái)”累計(jì)服務(wù)用戶超1億，全年發(fā)出1.2億次理性投資提醒。

報(bào)告披露的數(shù)據(jù)和案例勾勒出一條清晰主線：在AI時(shí)代，螞蟻正持續(xù)地把AI能力融入生活日常，推動(dòng)科技更廣泛地服務(wù)每個(gè)普通人、服務(wù)社會(huì)所需。螞蟻集團(tuán)董事長井賢棟和CEO韓歆毅在報(bào)告聯(lián)合致辭中說，“科技進(jìn)步是否必然帶來共同繁榮？答案不在技術(shù)本身，而在使用技術(shù)的人。技術(shù)的速度令人興奮，但只有溫度才能讓世界變得更好。讓AI成為通向共同繁榮的力量——這是我們對(duì)AI時(shí)代的回答，也是我們對(duì)未來的共同承諾?！?/p>

AI向善：讓看病更簡單、生活更健康

“看病就醫(yī)更簡單”，是今年報(bào)告最受關(guān)注的內(nèi)容之一。

報(bào)告顯示，螞蟻正在讓AI看見最難被看見的一群人：偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶、老年人，以及半夜獨(dú)自面對(duì)病痛的人?！拔浵伆⒏！狈?wù)三線及以下地區(qū)用戶超8400萬，超過30%用戶為中老年人。后半夜0點(diǎn)到6點(diǎn)，累計(jì)交互用戶達(dá)到923萬。阿福全天候的問答服務(wù)，還支持粵語、閩南話等十余種方言，方便老年人和使用方言用戶。這意味著，越來越多原本受地域、時(shí)間、信息門檻限制的人，開始通過AI獲得更及時(shí)、更便捷的健康服務(wù)。

在貴州省黔西南布依族苗族自治州普安縣，一些鄉(xiāng)村醫(yī)生已經(jīng)有了自己的“AI助手”。基層醫(yī)療資源相對(duì)有限，鄉(xiāng)村醫(yī)生往往一人要負(fù)責(zé)全村一千多村民的健康就醫(yī)，既要看全科的常見病，也要承擔(dān)慢病隨訪、健康管理等工作，一個(gè)村醫(yī)就像一家醫(yī)院，對(duì)村醫(yī)的診療水平挑戰(zhàn)極大。依托“螞蟻阿?！盇I能力，村醫(yī)在接診時(shí)更有底氣了。今年68歲的張啟方醫(yī)生說，他曾接診一位40歲左右村民，有頭暈、嘔吐等癥狀，初看容易被當(dāng)作普通不適處理。張醫(yī)生把癥狀逐項(xiàng)告訴阿福，AI提示可能存在腦梗風(fēng)險(xiǎn)，建議轉(zhuǎn)診。張醫(yī)生綜合判斷后，最終及時(shí)將患者送往上級(jí)醫(yī)院，避免了延誤。

貴州普安縣村醫(yī)張勝義在螞蟻阿福的輔助下為村民問診

AI還在幫助緩解“看病難、看病貴”。國家衛(wèi)健委發(fā)布的我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，近年來，三甲醫(yī)院的“虹吸效應(yīng)”仍在加劇。2024年，全國三級(jí)醫(yī)院診療人次較上年增加2.4億人次，而二級(jí)、一級(jí)醫(yī)院接診人次基本持平。“大病小病都往大醫(yī)院跑”造成了三級(jí)醫(yī)院資源的極劇緊張，也加重了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，掛號(hào)難、排隊(duì)久的問題普遍存在。

如今，借助AI幫助，患者可以先在線整理病情、理解報(bào)告、獲得初步建議，再進(jìn)一步連接專家，減少盲目奔波。截至2025年底，已經(jīng)有由中國工程院院士、中國皮膚與真菌病領(lǐng)域泰斗級(jí)專家廖萬清，中國工程院院士、清華大學(xué)醫(yī)學(xué)院副院長、臨床醫(yī)學(xué)院院長董家鴻等6位院士，領(lǐng)銜全國近2000名醫(yī)生在阿福上開設(shè)“AI分身”，覆蓋20多個(gè)專科，為用戶提供全天候的健康咨詢服務(wù)，讓全國頂級(jí)專家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭嗳?。?duì)慢病、睡眠障礙等需要長期管理的人群來說，這樣的變化尤為明顯，杭州睡眠專家毛洪京醫(yī)生依托智能體服務(wù)，從前一年最多服務(wù)一萬例患者，如今一年已為來自全國342個(gè)城市的368萬失眠用戶提供全天候幫助。除了AI咨詢，目前，阿福還接入30萬真人醫(yī)生，開通在線問診服務(wù)。

上海市東方醫(yī)院婦產(chǎn)科主任段濤為患者介紹自己的“AI分身”

除了健康服務(wù)，AI也在走進(jìn)支付、理財(cái)、就業(yè)等更廣泛的生活場景。報(bào)告顯示，“AI付”累計(jì)服務(wù)用戶1.1億，其中三線及以下地區(qū)用戶占比40%，老年用戶達(dá)390萬。用戶通過說話就可以完成支付，進(jìn)一步降低了使用門檻。與此同時(shí)，“碰一下”支付已覆蓋點(diǎn)餐、出行等2200個(gè)細(xì)分場景，接入超2000萬個(gè)商家，服務(wù)3億用戶，讓日常消費(fèi)更高效，也讓老年人、視障人群等特殊群體在支付過程中更省事。

千問App接入支付寶AI付，實(shí)現(xiàn)一句話點(diǎn)外賣

理財(cái)方面，AI理財(cái)助理“螞小財(cái)”累計(jì)服務(wù)用戶超1億，全年發(fā)出1.2億次風(fēng)險(xiǎn)提醒。對(duì)許多普通家庭來說，理財(cái)需求并不復(fù)雜，最關(guān)心的是“能不能看懂”“會(huì)不會(huì)踩坑”“能不能少折騰”。報(bào)告顯示，在“螞小財(cái)”幫助下，深度用戶的非理性頻繁交易比例顯著下降，在風(fēng)險(xiǎn)提示和長期陪伴中，幫助更多用戶形成更理性的投資習(xí)慣。

此外，支付寶數(shù)智化就業(yè)解決方案累計(jì)服務(wù)1.6億用戶，幫助超過800萬人成功就業(yè)。其中，就業(yè)AI智能助手“曉葉”服務(wù)用戶達(dá)300萬，靈活用工累計(jì)受益人數(shù)達(dá)1.6億人。相關(guān)服務(wù)的普及，也讓更多基層勞動(dòng)者、靈活就業(yè)者和轉(zhuǎn)崗人群更容易找到適合自己的機(jī)會(huì)。

AI向綠，用更堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座托起普惠服務(wù)

普惠服務(wù)不斷拓展的背后，是持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新投入。

報(bào)告顯示， 2025年螞蟻及子公司研發(fā)投入創(chuàng)歷史新高，達(dá)到350.3億元，在基礎(chǔ)模型、密態(tài)計(jì)算、數(shù)據(jù)庫等底層技術(shù)上持續(xù)深耕。在基礎(chǔ)大模型探索方面，螞蟻開源了全球首個(gè)萬億參數(shù)推理模型Ring-1T，以及全球首個(gè)開源世界模型LingBot-World等具身智能模型；在訓(xùn)推基礎(chǔ)設(shè)施方面，打造AI后訓(xùn)練基礎(chǔ)平臺(tái)ASystem并開源核心組件，降低了萬億參數(shù)模型的強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練門檻，不斷為更穩(wěn)定、更安全、更低成本的AI服務(wù)提供底層能力支撐。

支撐AI普惠的不只是模型和算法，還包括更綠色、更高效的基礎(chǔ)設(shè)施。螞蟻的報(bào)告顯示，自2021年起，螞蟻已連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身運(yùn)營排放（范圍一、二）碳中和。2025年范圍二絕對(duì)排放量較基準(zhǔn)年下降55.32%，數(shù)據(jù)中心清潔能源電力消費(fèi)占比提升至65%。

面對(duì)大模型訓(xùn)練和推理帶來的高能耗挑戰(zhàn)，螞蟻?zhàn)匝蠥I基礎(chǔ)設(shè)施Theta（矽塔），將模型推理階段GPU利用率提升2.3倍，有效token的單位能耗和碳排放同步顯著下降，達(dá)到全球極優(yōu)水平。全年通過綠色計(jì)算技術(shù)，帶動(dòng)上游數(shù)據(jù)中心減排139545.27噸二氧化碳當(dāng)量。

綠色技術(shù)還在進(jìn)入能源轉(zhuǎn)型場景。報(bào)告顯示，依托“EnergyTS”時(shí)序大模型，螞蟻為2個(gè)省級(jí)電網(wǎng)提供能源預(yù)測服務(wù)，日前光伏預(yù)測平均準(zhǔn)確率達(dá)到92.6%；可信上鏈技術(shù)已在新能源領(lǐng)域應(yīng)用，累計(jì)上鏈設(shè)備數(shù)超1600萬。

技術(shù)不斷發(fā)展，安全底線也在持續(xù)強(qiáng)化。報(bào)告顯示，2025年螞蟻專門成立醫(yī)療健康專家咨詢委員會(huì)，“螞蟻阿福”醫(yī)療健康A(chǔ)IGC應(yīng)用首批獲得中國信通院AI產(chǎn)品個(gè)人信息保護(hù)“卓越型”能力認(rèn)證。與此同時(shí)，螞蟻聯(lián)合清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)牽頭編制全球首個(gè)《AI智能體運(yùn)行安全測試標(biāo)準(zhǔn)》，并聯(lián)合近20所高校和機(jī)構(gòu)參與大模型倫理與治理共建，推動(dòng)負(fù)責(zé)任的AI發(fā)展。

圍繞“用開源的力量做普惠服務(wù)”，螞蟻全年新增開源項(xiàng)目45個(gè)，累計(jì)代碼倉庫達(dá)2467個(gè)，社區(qū)參與開發(fā)者超13000人。通過將開源能力向業(yè)務(wù)場景延展，技術(shù)成果正逐步轉(zhuǎn)化為面向公眾的普惠服務(wù)。與此同時(shí)，螞蟻正把前沿技術(shù)更多用于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。報(bào)告顯示，AI、區(qū)塊鏈、分布式數(shù)據(jù)庫與安全科技等核心技術(shù)，已累計(jì)助力超33000家企業(yè)提升運(yùn)營效率。

報(bào)告聯(lián)合致辭中指出，要實(shí)現(xiàn)AI時(shí)代的共同繁榮，AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨四重挑戰(zhàn)，底層的算力和能源消耗，第二層模型、數(shù)據(jù)和安全問題，應(yīng)用層的AI應(yīng)用如何真正造福于人，最后就是人的發(fā)展和組織變革——AI到底是替代人，還是增強(qiáng)人。圍繞組織能力建設(shè)，螞蟻也在積極推進(jìn)AI轉(zhuǎn)型。報(bào)告顯示，全年AI賦能培訓(xùn)覆蓋員工超2萬人。集團(tuán)技術(shù)人才占比60.4%，推出“PlanA”專項(xiàng)，向全球頂尖 AI 青年人才發(fā)出邀請(qǐng)。同時(shí)，不限崗位、不分職能地為每位員工提供token額度，讓創(chuàng)新沒有邊界。

每年面向員工舉行全球黑客松競賽，以極限編程的形式鼓勵(lì)技術(shù)人才共創(chuàng)AI創(chuàng)新項(xiàng)目

從“銀行行長一樣的服務(wù)”到“鄉(xiāng)村村民也能看上名醫(yī)”，持續(xù)回應(yīng)社會(huì)所需

“讓普通人也能享受到好的服務(wù)”，是螞蟻長期以來一以貫之的價(jià)值追求。

過去，螞蟻希望讓老太太也能享受到“銀行行長一樣的服務(wù)”，從本次報(bào)告可以看到，螞蟻“回應(yīng)社會(huì)問題、關(guān)注普通人”的方向并沒有改變，無論是“螞蟻阿?！睅椭夏耆烁奖愕毓芾斫】?，還是“AI付”讓用戶開口就能完成支付，又或是“螞小財(cái)”幫助普通家庭管好錢袋子，本質(zhì)上都是在服務(wù)普通人對(duì)“有錢花”“有命花”的樸素心愿。就在6月16日，螞蟻還推出了全球首個(gè)AI化的超級(jí)應(yīng)用，AI版支付寶。用戶說話、AI跑腿，上萬種生活服務(wù)，一句話就能實(shí)現(xiàn)，讓每個(gè)人的生活辦事更高效便捷。

這種普惠還體現(xiàn)在對(duì)多元群體的關(guān)照上。報(bào)告顯示，2025年螞蟻公益慈善實(shí)際支出5.7億元。女性公益項(xiàng)目“加油木蘭”從基礎(chǔ)保障等方面，累計(jì)為欠發(fā)達(dá)地區(qū)女性提供667萬份公益保險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)持續(xù)關(guān)注銀齡、女性、殘障人士等群體的發(fā)展需求。除了無障礙功能服務(wù)808萬視障用戶外，螞蟻還牽頭發(fā)布無障礙技術(shù)指南，推動(dòng)更多數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)殘障人士更友好。

女性公益項(xiàng)目“數(shù)字木蘭”在2025全球婦女峰會(huì)期間亮相“數(shù)智賦能婦女和兒童成果展”

報(bào)告還顯示，2025年螞蟻員工志愿服務(wù)達(dá)10819人次。越來越多員工通過公益社團(tuán)、社區(qū)服務(wù)等形式，參與身邊城市和社區(qū)建設(shè)，讓企業(yè)公益從“捐贈(zèng)”拓展到更廣泛的社會(huì)參與。

螞蟻也始終關(guān)注地球生態(tài)和綠色轉(zhuǎn)型。報(bào)告顯示，截至2025年底螞蟻森林上線九年，累計(jì)協(xié)議捐資45億元，種下6.19億棵樹，種植面積超650萬畝，吸引超7億用戶參與低碳生活，并為各地創(chuàng)造超479萬人次的勞動(dòng)增收機(jī)會(huì)。

螞蟻森林102號(hào)林

當(dāng)AI越來越深地進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活，它的價(jià)值最終要體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)具體的人身上：讓老人夜里也能問健康問題，讓鄉(xiāng)村醫(yī)生多一點(diǎn)底氣，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)患者少跑一些路，讓小店老板做生意更順，讓視障朋友支付更從容，讓更多人獲得工作和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這也是這份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告所傳遞出的核心信息：技術(shù)跨越山海，最終是為了更好地服務(wù)每一個(gè)普通人。

“越是在技術(shù)加速的時(shí)代，螞蟻越要把長期主義的事做深、做久：種樹、健康服務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)具體的人。我們相信，技術(shù)的生命力不在風(fēng)口里，而在真實(shí)需求、長期堅(jiān)持和人的福祉里?！蔽浵伡瘓F(tuán)資深副總裁、首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷在報(bào)告中說。