疫后首個“十一”長假剛剛結(jié)束，國內(nèi)旅游市場的成績單也相繼出爐。根據(jù)攜程最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間攜程國內(nèi)整體酒店GMV同比增長兩位數(shù)，與“五一”相比，“十一”假期前四天攜程酒店整體GMV增長300%。

高星酒店GMV繼續(xù)引領(lǐng)整個板塊的增長，產(chǎn)量占比明顯提升。今年以來，攜程大住宿供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢也在“戰(zhàn)疫”過程中得到進一步鞏固，并呈現(xiàn)出“穩(wěn)中有升”的趨勢。根據(jù)攜程此前發(fā)布的2020Q2財報顯示，今年二季度，指定攜程集團作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%（其中大部分高星酒店來源于低線城市），為攜程客人提供保留房的酒店數(shù)量環(huán)比大幅增長。這些都意味著攜程在高星酒店市場的競爭壁壘進一步得到強化，并取得了更多的市場份額。

與往年的國慶假期相比，在疫情常態(tài)化防控的背景下，周邊游及本地游的熱度持續(xù)火爆，也帶動了攜程本地旅游消費訂單的強勁增長。根據(jù)中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）調(diào)查顯示，長假期間出行距離300公里以內(nèi)的游客占比達83.5%，不少人在假期中段返程后二次短途出游和的多次本地休閑。在此背景下，攜程酒店的本地訂單交易額同比增長近60%。

作為本地游消費的重要場景，攜程門票和租車訂單量也在“十一”期間出現(xiàn)大幅增長。其中，攜程門票預(yù)訂量全面超過去年同期，同比增長達100%創(chuàng)歷史新高，景區(qū)票量最高增長達3706%。攜程租車同比增長超50%。隨著本地旅游市場份額的不斷擴大，用戶對于攜程的認知也從長途旅行預(yù)訂的首選，漸漸融入日常生活的一部分。

從旅游市場的整體復(fù)蘇情況來看，下沉市場的復(fù)蘇表現(xiàn)尤為明顯，從攜程酒店的預(yù)訂數(shù)據(jù)也可得到佐證。“十一”期間，攜程平臺上三線及以下城市的酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)指明顯高于一、二線城市。實際上，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)與攜程近年來強化下沉市場的布局不無關(guān)系。

攜程集團相關(guān)負責人表示，低線城市的強勢反彈一方面得益于下沉市場的在線滲透率在疫情后快速提升，小鎮(zhèn)青年的線上消費習慣已經(jīng)養(yǎng)成。另一方面，線下渠道不斷向低線城市延伸，以及攜程在低星酒店市場份額的持續(xù)擴大，也為攜程在低線城市酒店市場的快速復(fù)蘇打下基礎(chǔ)。

在業(yè)務(wù)快速恢復(fù)的同時，攜程客服電話在“十一”期間的進線量也出現(xiàn)明顯提升，其中僅酒店客服的進線量同比增長達13%。量的增加并未削弱服務(wù)質(zhì)量的升級，客服電話平均0.1秒接起，效率較去年提升3倍，客戶滿意度同樣出現(xiàn)顯著提升。