每經(jīng)記者｜涂穎浩    每經(jīng)編輯｜廖丹    

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從相關(guān)渠道獲悉，日前，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部向各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)，目標(biāo)是到2022年，車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。鼓勵(lì)具備條件的公司探索保險(xiǎn)服務(wù)全流程線上化。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》提及，各財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)提供線上全流程服務(wù)，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者線上咨詢(xún)投保、報(bào)案理賠、批改退保、信息維護(hù)等自主操作，實(shí)現(xiàn)全流程線上化運(yùn)營(yíng)；優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)，為消費(fèi)者提供安全便捷的線上保險(xiǎn)服務(wù)；建設(shè)線上生態(tài)圈，鼓勵(lì)探索專(zhuān)業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域，鏈接不同產(chǎn)品和服務(wù)的供給端和需求端，搭建開(kāi)放式產(chǎn)品生態(tài)體系。

加快推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)

《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵(lì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司豐富線上服務(wù)渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可獲得性和服務(wù)便利性。支持探索智能自助設(shè)備、智能咨詢(xún)服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)終端等在線下門(mén)店的應(yīng)用，加快線下服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)線上線下渠道互動(dòng)融合。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》還提到，鼓勵(lì)各財(cái)險(xiǎn)公司探索無(wú)接觸式核保核賠，運(yùn)用生物科技、圖像識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等手段，探索推進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)標(biāo)查勘，切實(shí)做到應(yīng)保盡?？毂?、應(yīng)賠盡賠快賠。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，本次《指導(dǎo)意見(jiàn)》的下發(fā)，是近期關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)線上化轉(zhuǎn)型的又一針強(qiáng)心劑。2月17日，《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》指出，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。

4月22日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)副主席黃洪在2020年一季度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行發(fā)展情況發(fā)布會(huì)上指出，疫情推動(dòng)行業(yè)加快管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提升管理效率，提升科技化和線上化水平。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出要建設(shè)線上銷(xiāo)售追溯體系。各公司應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的前提下，運(yùn)用數(shù)據(jù)還原、區(qū)塊鏈等科技手段，記錄在線銷(xiāo)售界面和銷(xiāo)售過(guò)程，完整記載用戶(hù)投保行為全流程軌跡，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為可回溯、重要信息可查詢(xún)、雙方責(zé)任可界定。

探索保險(xiǎn)服務(wù)全流程線上化

《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，要?jiǎng)?chuàng)新線上產(chǎn)品服務(wù)，延伸線上服務(wù)鏈條，建設(shè)線上生態(tài)圈。鼓勵(lì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司采取多種形式做好汽車(chē)、醫(yī)療等上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療供應(yīng)鏈、應(yīng)急救援、遙感測(cè)繪等各類(lèi)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同做好財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)、個(gè)人健康管理、災(zāi)后救助救援等綜合保障工作。

根據(jù)《指導(dǎo)意見(jiàn)》，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要研究制定線上化業(yè)務(wù)指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，《指導(dǎo)意見(jiàn)》還提出，要探索逐步建立各類(lèi)線上業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，聚焦車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、短期意健險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)與外部機(jī)枃的溝通協(xié)作，推進(jìn)跨行業(yè)跨地域的信息數(shù)據(jù)共享。

根據(jù)《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出的目標(biāo)，到2022年，車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。鼓勵(lì)具備條件的公司探索保險(xiǎn)服務(wù)全流程線上化。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，針對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司提供線上全流程服務(wù)和線上產(chǎn)品生態(tài)的需求，行業(yè)已有積極探索者。

如眾安科技面向財(cái)險(xiǎn)公司提供業(yè)務(wù)生產(chǎn)系列、保障系列、和增長(zhǎng)系列的保險(xiǎn)科技服務(wù)閉環(huán)，賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈線上化轉(zhuǎn)型。眾安科技CEO劉海姣指出:“財(cái)險(xiǎn)公司線上化轉(zhuǎn)型需要從底層系統(tǒng)到前臺(tái)應(yīng)用的全價(jià)值鏈覆蓋。”

此外，據(jù)了解，通過(guò)平安好車(chē)主平臺(tái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在上海共發(fā)展1000余家合作伙伴，與300余家4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、270余個(gè)保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、200余間修理廠進(jìn)行深度連結(jié)。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)