每經記者｜杜蔚 董興生    每經編輯｜杜毅    

“旅游是重災區(qū)，已成定論。”世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安公開表示，2019年中國旅游業(yè)總收入6.5萬億元，平均一天178億元。這意味著受新冠肺炎疫情影響，如今停工一天，文旅行業(yè)的損失就逾百億。

除了前期經歷訂單被密集退款、停團外，隨著疫情的發(fā)酵，文旅行業(yè)被視為“最后一個復工者”，這當中不僅現(xiàn)金流被截斷，還得面對租金、人工等重大支出。

中國戰(zhàn)“疫”勝利在望，每經記者注意到文旅鏈條上的各個環(huán)節(jié)都開啟線上求生：三星堆、蘇州博物館等國內8大博物館齊齊展開“云春游”；OTA頭部平臺之一的同程藝龍則聯(lián)手音頻行業(yè)，跨界發(fā)起了讓用戶告別線下拍照打卡游，換成以聽的方式深度旅行；就連布達拉宮也加入了直播大軍……此次，全面邁入“云旅游”時代的企業(yè)，能通過“云種草”吸引更多游客嗎？作為被疫情沖擊得最為嚴重的行業(yè)，又該如何治療疫后創(chuàng)傷？

2020年文旅業(yè)遭受重創(chuàng)  損失或超1.6萬億

因為這場突如其來的疫情，在這個原本是旅游旺季的春節(jié)假期，無數(shù)人取消了旅游計劃。也因為這場疫情，中國旅游經濟在2020年初遭受重創(chuàng)。

一家線上旅游平臺發(fā)布的《2020春節(jié)黃金周居民旅游消費趨勢報告》曾估測，2020年春節(jié)黃金周出游人次預計在4.5億人次左右，相比2019春節(jié)黃金周4.15億人次出游貢獻5139億元的收入，2020年春節(jié)黃金周消費總額將大概率突破5200億元。

圖片來源：攝圖網

怎料，這一預測被新冠肺炎疫情徹底打亂。“受疫情沖擊，居民紛紛終止出行計劃，各主要景點關閉，大型文娛活動取消。”不久前，巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒公開發(fā)文表示。

其實，從1月20日起，國內各旅游景點、場館陸續(xù)叫停；1月24日，文化和旅游部辦公廳要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。

在入境旅游方面，疫情爆發(fā)后，入境游基本停頓，給旅游經濟產生的影響也最為深遠。巔峰智業(yè)課題組研究分析認為，“預測2020全年入境旅游人數(shù)將降至9000萬至1億人次左右，同比2019年下降約30%-35%。入境旅游收入損失預計在350至400億美元左右。”疫情也影響了出境旅游。“中國是全球最大的出境旅游市場，增長速度非常快，從2000年的450萬人次猛增至2019年的1.68億人次。亞太地區(qū)通常要接待75%的中國農歷新年游客，受到的打擊最大。”劉鋒認為，因各國出于安全考慮，會限制新型疫情所在地國家公民入境，以及各國到達目的地國家意愿減弱等影響，導致客流量減少。 

從總體來看，巔峰智業(yè)課題組預計，本次旅游業(yè)營收受沖擊影響將顯著大于2003年同比下降13%的程度，屬于行業(yè)重災區(qū)。“預計非冠疫情下全年旅游業(yè)總收入約7萬余億元，疫情造成的損失額度約相當于疫情前預測總值的22%至25%，損失額度約在1.6萬億至1.8萬億元之間，導致全年預期從同比增長10%變?yōu)樨撛鲩L14%至18%。”

對此，攜程集團董事局主席梁建章在3月5日的線上發(fā)布會上公開表示：“旅行行業(yè)為全球貢獻了超過10%的GDP，遺憾的是，在這次疫情中，旅行行業(yè)也是受損最嚴重的行業(yè)之一。”

作為國內頭部的OTA平臺之一，攜程不可避免地被疫情影響。“在疫情之下，攜程受到的第一個影響，是春節(jié)至今海量的退改訂單來襲，這對企業(yè)來說不僅是巨大的損失，同時也對企業(yè)的服務能力、應變能力、抗壓能力、處理能力提出了全新的挑戰(zhàn)。”攜程相關負責人告訴每經記者，“國內游、入境游、出境游全面受挫，在最短的時間里直線降至冰點”。 

“我們粗略估算，僅僅旅行社行業(yè)，從春節(jié)到2月底，預計有200億元的交易額受到疫情影響，這還不包括人工成本，也不包含所有資源端（住宿、航空、車、景區(qū)等）。”上述負責人透露，僅攜程旅游一家平臺，截至目前已處理上千萬量級的退改需求。

存在流量變現(xiàn)潛力 旅游企業(yè)密集“云種草”

疫情阻斷了旅游業(yè)的現(xiàn)金流，面對重擊，產業(yè)鏈上的公司紛紛尋找著突圍之法——線上，似乎成了大家求生的唯一途徑。

“云旅游雖然并非是因疫情而生，但卻是在疫情期間最適合的‘旅行’方式，并對文旅業(yè)的自救與轉型產生一定作用。”攜程相關負責人告訴每經記者。

的確，煙花三月，春暖花開，宅在家里的人可以通過“云”的方式來出游踏青?！?ldquo;史上最長假期”云生活報告》顯示，有10萬余用戶宅家觀看景區(qū)直播，最受歡迎的景區(qū)有安徽黃山、福建鼓浪嶼、北京水長城等。除此之外，抖音也推出了“在家云游博物館”系列，淘寶則推出“博物館云春游”。 

日前，國內8大知名博物館，中國國家博物館、三星堆博物館、敦煌研究院等集體在線開館，一天內近1000萬人涌入，相當于接待了接近法國盧浮宮一年的客流量，不少外國游客也加入淘寶直播間觀展。不僅如此，布達拉宮也不甘落后，積極與年輕人接軌，3月1日開啟史上首次直播，一個小時內吸引超100萬人涌入，相當于布達拉宮近一年的游客接待量。

攜程則在疫情期間，通過“景區(qū)云旅游”活動，免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導覽產品，除了傳統(tǒng)的專業(yè)解說，部分景點還邀請了央視主播、演藝名人、歷史主播等。并聯(lián)合景區(qū)，為宅在家中的游客帶去短視頻和直播，進一步豐富云旅游的內容。

博物館“云春游”淘寶直播截圖

有趣的是，同程藝龍竟跨界聯(lián)手音頻行業(yè)，發(fā)起了“云春游”。即通過分析往年春季旅游大數(shù)據(jù)，選出全國最受歡迎的16個城市，如北京、上海、成都等地，再由蜻蜓FM提供相應旅游音頻節(jié)目，免費開放給用戶。

“除了宅家在線看視頻外，我們也希望通過跨界的方式，讓用戶通過‘聽’，就能擁有‘身在客廳，云游天下’的旅行體驗，豐富宅家生活。”對此，同程藝龍CMO王強在接受每經記者采訪時透露，希望通過跨界的方式，利用多方優(yōu)勢，讓更多的消費者在疫情期間獲得精神層面的滿足，并提高用戶對自家品牌的認知度。

有業(yè)內人士告訴每經記者，對于旅游目的地、景區(qū)乃至城市名片的打造和IP運營來說，音頻是一種輕量化、易傳播的載體，兼具工具和內容屬性，因此，音頻在旅游行業(yè)中的價值值得深挖。

可見，疫情刺激“云旅游”時代全面開啟。一方面，彌補了大眾無法出行賞景的遺憾，另一方面，則為疫后旅游提前送上了攻略。與此同時，有旅游商家告訴每經記者，通過和景區(qū)的線上互動，可以有效實現(xiàn)訂單的提前轉化。“‘云旅游’模式，存在著流量變現(xiàn)的一定潛力，還需要更多人一起對此進行探索和研究。”上述攜程相關人士告訴記者。 

雖具備未來流量變現(xiàn)的可能，但多位文旅行業(yè)人士在接受每經記者采訪時，均表示，即便線上旅游形式再豐富多彩，也無法替代線下的實體旅游感受。

“通過音頻等線上旅游的形式，有益于幫助旅游目的地做好疫情期間的推廣‘種草’工作，為暫時無法出游的消費者提供一個獲取文旅內容的平臺，為即將復蘇的旅游市場提前做好準備。”王強亦認為，疫情催生了“云旅游”，這段時間，線上博物館、線上景區(qū)等得到不少人的關注，“在一定程度上，推進了景區(qū)、城市營銷等的數(shù)字化進程。也有望在疫后吸引大量人‘拔草’。”

近8成文旅公司撐不過3個月  能否靠預售回血

對OTA平臺而言，打造“云旅游”概念，更多地是為了“種草”，但遠水難解近渴。為了解決眼前的現(xiàn)金流緊張，各大平臺都采取了“預售”策略，提前回籠資金。

3月5日晚的發(fā)布會上，攜程推出的“旅游復興V計劃”整體策略中，將旅游行業(yè)恢復分為回暖期、復蘇期和反彈期。其中，在復蘇期，攜程將開啟“預約未來旅行”計劃，進行預售產品推廣。“通過預售，實現(xiàn)產業(yè)鏈提前預熱，鎖定預期收益。”

除了攜程和同程外，去哪兒網、飛豬等平臺，也推出了類似的預售活動。

圖片來源：攝圖網

近日，北京民生智庫、北京企業(yè)評價協(xié)會、北京市旅游行業(yè)協(xié)會共同發(fā)布的“疫情對旅游行業(yè)（旅行社）影響調查報告顯示，受疫情影響，旅游行業(yè)遭受重大打擊。具體表現(xiàn)為，近9成旅游企業(yè)暫停營業(yè)，83.5%的企業(yè)訂單完成比例不足10%。

由此導致的結果是，當期及一季度預計凈利潤均下滑9成以上。另一方面，由于營收和凈利潤雙雙下滑，企業(yè)現(xiàn)金流短期壓力巨大，將面臨生死抉擇。“業(yè)務停滯收入消失，房租、人員工資等剛性支出不減，現(xiàn)金流正在枯竭，近8成（79.3%）企業(yè)流動資金撐不過3個月。”

如此一來，也就不難解釋為何旅游企業(yè)與OTA平臺急于推出預售活動。“在旅游行業(yè)不能復工的情況下，預售可以提前鎖定客戶，回籠資金，緩解現(xiàn)金流緊張壓力。”一位行業(yè)分析人士指出。 

知名電子商務觀察者魯振旺接受每經記者采訪時表示，疫情導致旅游業(yè)中的商旅、酒店、機票業(yè)務基本停滯，而且影響持續(xù)時間長。“真正恢復可能要到6、7月份，因為旅游行業(yè)的恢復比其他行業(yè)更慢。”

“對在線旅游來說，大家不出行就意味著沒有收入。”魯振旺說。不過，魯振旺認為，疫情過去之前，不管是“云旅游”還是“預售”，都只是權宜之計。“在此之前，旅游企業(yè)只能節(jié)衣縮食，保障現(xiàn)金流。”

那么，經“疫”之后，文旅企業(yè)是否會進入調整期，行業(yè)格局又會發(fā)生哪些變化？“短期來看，疫情確實對旅游業(yè)造成了較大的沖擊，尤其是中小企業(yè)現(xiàn)金流方面的困難最為突出。”同程集團創(chuàng)始人、董事長吳志祥告訴每經記者，“但由于疫情發(fā)展趨勢尚不明朗，持續(xù)時間以及對市場的影響還無法全面評估，此時談行業(yè)洗牌或格局調整為時尚早。”

同程集團創(chuàng)始人、董事長吳志祥 圖片來源：受訪者供圖

吳志祥認為任何情況下都是“危中有機”，“就這次疫情危機而言，積極的變化可能是整個行業(yè)對于類似外部系統(tǒng)性風險的機制化防范會有一個深入的思考，可能會出現(xiàn)一些市場化的解決方案，這對行業(yè)的長期發(fā)展有利。”

梁建章也認為，疫情給旅行的沖擊是階段性的，人們的需求不會消失，階段性的影響不會改變中國旅行行業(yè)的發(fā)展趨勢。“當下中國游客的需求指數(shù)已不可同日而語，這也意味著更大的增長潛力。”