每經(jīng)記者｜裴健如    每經(jīng)編輯｜段思瑤    

盡管新冠肺炎疫情對在華汽車企業(yè)的影響仍在蔓延，但不少車企已經(jīng)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

從2月17日起，寶馬集團(tuán)在中國的絕大多數(shù)辦公場所已經(jīng)重新開放，位于沈陽的兩個整車生產(chǎn)廠和一個發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠也已逐步恢復(fù)生產(chǎn)。“在充分保障員工的身體健康和生命安全的前提下，我們已為逐步恢復(fù)在中國的生產(chǎn)和運營做好充分的準(zhǔn)備。”寶馬集團(tuán)董事長齊普策表示。

圖片來源：官方供圖

2月19日，寶馬在中國的管理團(tuán)隊再次召開全體員工網(wǎng)上視頻大會，向6000多名在線員工介紹了復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，公司為保障在不同地方工作和生產(chǎn)的員工們的安全與健康，采取的各項防護(hù)措施及其落實情況。

“過去三周以來，我見證了中國政府采取了最強(qiáng)有力和負(fù)責(zé)任的措施抗擊疫情。寶馬集團(tuán)所有人，無論是在德國還是在中國，我們都將力挺中國，力挺中國人民！”寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示，寶馬堅信中國必將戰(zhàn)勝疫情，并對中國這一全球最大汽車市場的中長期經(jīng)濟(jì)前景充滿信心。

圖片來源：官方供圖

據(jù)了解，目前寶馬已經(jīng)儲備了充足數(shù)量的口罩，能夠保證每一個在現(xiàn)場上班的員工每天能領(lǐng)到兩個口罩。在員工食堂，員工們按照引導(dǎo)，保持距離排隊取餐；就餐時，倡導(dǎo)員工們使用防護(hù)板，并采用“之”字形排位，也即確保員工前后左右四個方向都不會有其他同事就坐；在員工班車上，也是“之”字形就坐，一排只坐一人，使人員間保持足夠距離，現(xiàn)場辦公的員工全程佩戴口罩。

此外，寶馬辦公樓入口處“安全崗?fù)?rdquo;隨時在崗，為員工測體溫和做消毒服務(wù)；辦公區(qū)域內(nèi)各處均配有消毒用品，供員工使用。

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不僅如此，寶馬全國的經(jīng)銷商也加入了安全復(fù)工的行列。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護(hù)指南”，針對展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等環(huán)節(jié)。此外，在保障工作人健康，保證車輛（特別是試駕車輛）衛(wèi)生安全方面提出了明確要求，進(jìn)店客戶與員工均需佩戴口罩、測量體溫、保持一米溝通距離。

“目前我們的生產(chǎn)正在逐步回歸正軌，在保持有序生產(chǎn)的同時，寶馬始終把員工的健康和安全放在首要位置。”華晨寶馬總裁兼首席執(zhí)行官魏蘭德表示。

在疫情發(fā)生后，寶馬實施了抗擊疫情“一攬子方案”，關(guān)注內(nèi)容覆蓋員工關(guān)愛、社會捐助和業(yè)務(wù)運營三個方面。其中，在員工關(guān)愛方面，寶馬安排員工遠(yuǎn)程辦公，并制定出差旅行指南、推出個人健康指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源調(diào)配和購置工作場所防護(hù)和消毒物資；在社會捐助方面，截至目前，寶馬集團(tuán)及合資企業(yè)華晨寶馬已捐助3500萬元，用于采購疫情嚴(yán)重地區(qū)和沈陽市急需的醫(yī)療設(shè)備和防護(hù)物資。

在業(yè)務(wù)運營方面，寶馬從客戶服務(wù)和經(jīng)銷商支持兩方面入手，宣布延長多項服務(wù)的有效期，并提供免費上門取送車服務(wù)，從而讓客戶在疫情期間減少不必要的外出。與此同時，針對消費者不便出門的問題，寶馬從2月10日起在BMW天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開設(shè)專場直播，全方位講解BMW車型，網(wǎng)友則可以通過彈幕實時互動。在此之前，2月6日，寶馬上線實車互動平臺小程序。打開小程序選擇車輛后，在線客服將迅速接入，以視頻通話的形式為消費者解答問題。

在經(jīng)銷商層面，寶馬通過調(diào)整商務(wù)政策，給經(jīng)銷商減壓，并通過金融手段加強(qiáng)對經(jīng)銷商的財務(wù)支持。2月11日，寶馬中國區(qū)管理層團(tuán)隊與近600家經(jīng)銷商視頻通話，宣布調(diào)整一季度銷售目標(biāo)，2月不設(shè)銷售目標(biāo)；3月及后幾個月根據(jù)市場和業(yè)務(wù)恢復(fù)情況再定；加強(qiáng)對經(jīng)銷商財務(wù)支持，提前發(fā)放部分一季度獎金；加強(qiáng)寶馬金融政策方面的支持，如延長到期車輛還款時間，延長新批售車輛金融免息期等；進(jìn)一步研究制定對湖北省經(jīng)銷商的定向支持政策等。

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此外，考慮到疫情期間許多經(jīng)銷商工作人員遠(yuǎn)程辦公，寶馬還推出“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件，方便銷售顧問在家保持客戶跟進(jìn)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，寶馬（含MINI）在中國市場實現(xiàn)銷量約72.37萬輛，同比增長13.1%，進(jìn)入中國市場25年來首次拿下豪華車市場銷量冠軍。

按照規(guī)劃，2020年，寶馬集團(tuán)將延續(xù)產(chǎn)品攻勢，在中國市場推出17款新產(chǎn)品，開啟“新能源車之年”和“品牌之年”。“我們看好中國高檔車市場的未來發(fā)展，2020年將進(jìn)一步擴(kuò)大在華投資，強(qiáng)化品牌和產(chǎn)品力，并在數(shù)字化客戶體驗和新能源汽車等領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力。”高樂表示。