一年一度的“雙11”已落下帷幕，不出所料，各大平臺銷售數(shù)據(jù)均再創(chuàng)新高。從2009年的0.52億元銷售額，到2018年的2135億元，10年上漲超過4000倍。

盡管各大電商平臺線上業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但包括阿里、京東等在內(nèi)的電商都在不約而同深度布局線下，嘗試線上與線下的深度融合，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等對線下傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)行改造，線下交易場景被重構(gòu)，傳統(tǒng)“人”、“貨”、“場”三元素間的關(guān)系得到重塑，消費者體驗極大提升，從而實現(xiàn)了更高效率的零售。

房地產(chǎn)行業(yè)一直被視為最難被互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)。而對線上化開始最晚、進(jìn)程最為緩慢的居住服務(wù)領(lǐng)域來說，如何推動經(jīng)紀(jì)行業(yè)效率全面提升、重塑消費者體驗，是擺在經(jīng)紀(jì)行業(yè)面前的一個重要課題。

正如新零售重構(gòu)人、貨、場一樣，自帶“互聯(lián)網(wǎng)+”光環(huán)的貝殼，自誕生伊始，就肩負(fù)著與眾多新經(jīng)紀(jì)品牌一起構(gòu)建共融共生的“新經(jīng)紀(jì)生態(tài)”，重構(gòu)人、房、客，提升用戶體驗和行業(yè)效率的使命。

“消費者和經(jīng)紀(jì)人的互不信任如果得不到根本性的改變，經(jīng)紀(jì)行業(yè)將不可持續(xù)?！?1月11日在海南開講的貝殼找房公開課上，貝殼找房董事長左暉如是說，“構(gòu)建品質(zhì)的正循環(huán)，是行業(yè)存在的基礎(chǔ)。”

“成交為王”進(jìn)化為“消費者至上”

一直以來，低門檻讓經(jīng)紀(jì)行業(yè)野蠻生長著，在“成交為王”的利益導(dǎo)向下，虛假房源等亂象時有發(fā)生，嚴(yán)重影響消費者體驗，也讓經(jīng)紀(jì)行業(yè)飽受詬病。

6個多月前，肩負(fù)重塑行業(yè)生態(tài)、建立品質(zhì)正循環(huán)重任的貝殼找房一上線，就在行業(yè)內(nèi)引起巨震。6個多月過去，貝殼找房發(fā)展迅速，截至10月末，已進(jìn)駐全國95個城市和地區(qū)，連接1.7萬家門店，平臺服務(wù)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過16.8萬。

但比起發(fā)展速度，更重要的是發(fā)展理念和價值觀。長久以來，經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在零和博弈，消費者和經(jīng)紀(jì)人互不信任?！叭绻蛔龈拘愿淖?，我們的事業(yè)就不可持續(xù)，行業(yè)必須從‘成交為王’進(jìn)化為‘消費者至上’的品質(zhì)正循環(huán)?！必悮ざ麻L左暉在公開課中指出。

左暉認(rèn)為，行業(yè)發(fā)展已被推入一個新的維度，這是新經(jīng)紀(jì)對舊經(jīng)紀(jì)、新大陸對舊大陸的淘汰，是新物種對舊物種的淘汰。

顯然，在以消費者為中心的新經(jīng)紀(jì)時代，消費者需要真實、準(zhǔn)確、豐富的物件信息，需要專業(yè)、誠實、努力、友善的經(jīng)紀(jì)人，需要可體驗、可評價、可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而滿足這三個條件的成交才能說是消費者至上。整個行業(yè)的參與者本質(zhì)上都要為消費者和經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造價值，而平臺的使命就是打造一個良性的生態(tài)，能夠讓價值創(chuàng)造者生生不息、茁壯成長。

要做到這一點，除了相信合作共贏，還應(yīng)有激勵手段和完善規(guī)則。

為此，貝殼大力推行了ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，打破信息孤島，聯(lián)動“人、房、客”，促成原來各自為戰(zhàn)的經(jīng)紀(jì)人高效合作，打破品牌邊界，房源、客源共享，服務(wù)效率和品質(zhì)也大大提升。

“經(jīng)紀(jì)行業(yè)本質(zhì)上是個信用聯(lián)盟，行業(yè)口碑提升則每一位從業(yè)者都受益，行業(yè)口碑降低則每一位從業(yè)者都受損，每一個經(jīng)紀(jì)人都應(yīng)該自覺做到努力為行業(yè)信用增值，合作共贏創(chuàng)造更大的價值?！弊髸熣f。

在左暉看來，新經(jīng)紀(jì)時代已來，貝殼將始終樹起消費者至上、經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、高效協(xié)作、科學(xué)管理、中性的市場觀、信用與尊嚴(yán)、社區(qū)友好的“七面旗幟”，與行業(yè)一道共筑新經(jīng)紀(jì)生態(tài)?！斑@不只是我們的價值觀，更是對待所有人、事的基本原則?！?/p>

線上線下融合共生助力行業(yè)正循環(huán)

6個多月前，從鏈家網(wǎng)升級而來，致力打造開放平臺的貝殼找房正式上線。外界對這個新物種有質(zhì)疑有認(rèn)可，貝殼找房究竟要做什么，整個行業(yè)真的會實現(xiàn)消費者至上的正循環(huán)嗎？

“貝殼希望構(gòu)建一個新經(jīng)紀(jì)的新大陸?！必悮ふ曳緾EO彭永東說。在他看來，新經(jīng)紀(jì)的本質(zhì)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，線上線下融合共生。

彭永東認(rèn)為，通過開放合作，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌、經(jīng)紀(jì)人能提高效率，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人收入增加，從業(yè)時間變長，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，而更多滿意客戶帶來更大的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)模、促成更多品牌與經(jīng)紀(jì)人的合作，進(jìn)而形成行業(yè)的正循環(huán)。作為技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，貝殼找房正是肩負(fù)著這樣的使命。

那貝殼找房要怎么做，才能實現(xiàn)行業(yè)正循環(huán)？

首先，行業(yè)正循環(huán)應(yīng)該以“真房源”為基本底線。貝殼找房通過開放“樓盤字典”，能提供超1億海量真房源，涵蓋房源歷史成交數(shù)據(jù)、透明房價、戶型圖等多維度信息，有效提高了交易效率和透明度。同時，貝殼找房還通過嚴(yán)格的門檻和規(guī)則設(shè)計，要求入駐平臺的經(jīng)紀(jì)品牌發(fā)布真實房源信息。

ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建行業(yè)正循環(huán)的又一利器。貝殼找房通過向行業(yè)開放其獨特的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，讓同品牌或跨品牌的經(jīng)紀(jì)人以不同的角色共同參與到一筆交易并根據(jù)貢獻(xiàn)獲得收入，有效解決了房源、客源、經(jīng)紀(jì)人之間的合作難題，大大提升了匹配效率和交易效率。

同時，貝殼找房還通過貝殼分等信用管理機(jī)制，規(guī)范商家行為，激勵服務(wù)者持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，真正讓消費者滿意，推動行業(yè)進(jìn)階至品質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向。

此外，貝殼找房還為服務(wù)者提供包括營銷、系統(tǒng)、經(jīng)營、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能，幫助服務(wù)者提高服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率。

不管是真房源、ACN，還是貝殼分、開放賦能，這一整套基于互聯(lián)網(wǎng)思維制定的規(guī)則的背后，體現(xiàn)的是貝殼找房的價值觀。

“合作思維、對用戶好，是貝殼重要的價值觀。在貝殼的價值觀里，用戶第一，經(jīng)紀(jì)人第二，店東、品牌第三，平臺第四?！迸碛罇|說，“貝殼已經(jīng)走過從0到0.5的階段，即將開啟從0.5到1的新征程。”