“五星級酒店不換床單”的事件被曝光后，不少差旅人士開始自備住宿用品。

鐘女士正計劃國慶和家人出游，外出住宿，她會自帶一套住宿“裝備”。

鐘女士表示：“我會帶水杯、沐浴露洗發(fā)水、還有自己的毛巾、帶一套長袖衣服褲子。在酒店不想直接接觸到床單被褥。”

記者在購物網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，住酒店用得著的，例如隔臟睡袋、一次性馬桶墊、毛巾、迷你熱水壺等“酒店神器”都進(jìn)入了熱搜關(guān)鍵詞。某迷你熱水壺商家表示，近段時間商品熱銷，發(fā)貨量大增。下單后，三天才能發(fā)貨。在商品評價區(qū)，有用戶表示，看了五星級酒店的視頻，果斷下手買一個。而在某月銷3800多筆的隔臟睡袋的評價區(qū)，有評價表示：使用這個，出去旅游、住酒店，更安心。

有的市民說：“出門的話之前都沒考慮自己帶床單，但這件事情出來了之后，我們就更加考慮未來出行是不是要自己帶。”

除了常規(guī)的監(jiān)管之外，有市民希望監(jiān)管部門可以創(chuàng)新監(jiān)管方式，讓信息更透明，讓市民更放心。

“覺得應(yīng)該會對行業(yè)有一定的監(jiān)管，但是還是要靠執(zhí)行，監(jiān)管多抽查，還要靠自覺。到底多長時間換一次，什么樣的程度需要換一次，這個標(biāo)準(zhǔn)要讓大家知道。”市民說。

酒店衛(wèi)生監(jiān)督信息少 主管部門公信待提高

北京個別五星級酒店衛(wèi)生問題引起社會關(guān)注。不少消費者都有相似的疑惑：究竟酒店行業(yè)的衛(wèi)生管理有沒有統(tǒng)一的規(guī)范、監(jiān)督部門檢查頻率如何、如何獲取衛(wèi)生安全信息等。

《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》是在1996年9月1日開始施行的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)。但由于逐漸不適應(yīng)對衛(wèi)生要求越來越高的消費市場，原衛(wèi)生部在2007年印發(fā)了《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》，強(qiáng)調(diào)供顧客使用的公共用品用具應(yīng)嚴(yán)格做到一客一換一消毒。

五星級酒店客服人員接受電話采訪時表示：“即使是那個客人，他只是進(jìn)房間坐了一會然后就走開了我們還是會重新打掃衛(wèi)生的。搞衛(wèi)生的時間，需要一個半小時到兩個小時左右，然后會有專門檢查衛(wèi)生的人去檢查一遍。”

2009年，全國啟動酒店業(yè)衛(wèi)生量化分級工作。廣州市衛(wèi)計委同年公布了全市第一批公共場所衛(wèi)生量化分級37家A級單位，但并未公布B級、C級單位的量化分級信息。分好級之后，日常的衛(wèi)生監(jiān)督工作情況如何呢？記者們在廣州11個行政區(qū)的官網(wǎng)上搜索，只在天河區(qū)政府的官網(wǎng)上，找到一個在今年4月發(fā)布的天河區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所日常工作的情況介紹。四星級或以上的酒店官網(wǎng)，也沒有找到關(guān)于酒店衛(wèi)生檢查的情況介紹?？偨Y(jié)一下就是：可以查到的酒店衛(wèi)生監(jiān)督信息十分有限。

市民表示：“說實在的，可能衛(wèi)生部門確實有檢查，但是我們沒看到相關(guān)的信息，同時酒店也沒有就衛(wèi)生情況做說明，或張貼有關(guān)信息。”

按照量化分級工作的要求，三個等級的酒店單位都要有完善的衛(wèi)生自查制度，同時衛(wèi)生部門將實行不同頻次的監(jiān)督，例如衛(wèi)生信譽(yù)度最好的A級酒店每2年不少于一次督察，衛(wèi)生信譽(yù)度一般的C級酒店每年不少于2次監(jiān)督。但由于監(jiān)督公開度不夠，公眾對酒店衛(wèi)生信任度不高。而在隨機(jī)的采訪過程中，絕大多數(shù)市民都不清楚有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但是都認(rèn)同的是，無論是衛(wèi)生監(jiān)督部門還是酒店自身，都應(yīng)該有持續(xù)的宣傳和說明，讓大家提前知道酒店衛(wèi)生監(jiān)督情況。

“最起碼一個月要檢查一次，我覺得評分高的酒店也要檢查的，大城市還是做好點的好，酒店這個窗口很重要。這么多外商和外國游客，酒店的影響很重要的。”

左一個潛規(guī)則，右一個內(nèi)幕，難道酒店服務(wù)業(yè)真的如網(wǎng)友所稱：“這只是被查出來曝光的，沒查出來的更多”？有人說：做服務(wù)行業(yè)的人，其實就是這個社會的一面鏡子，照出這個社會的良知和公德。

無論是曾經(jīng)的餐飲“大腕兒”海底撈，還是五星級豪華酒店，能留住人心的是實打?qū)嵪M者至上的服務(wù)意識，而不是豪華奢侈的硬件設(shè)施和奪人眼球的廣告宣傳。唯有把自己的看家本事——服務(wù)做好做細(xì)，才是最好的危機(jī)公關(guān)，也是企業(yè)生存長久之道。而加強(qiáng)對服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，也應(yīng)該成為政府相關(guān)部門常抓不懈的日常工作，唯此，才能避免形成媒體和熱心網(wǎng)友揭發(fā)批露在前，而相關(guān)執(zhí)法部門監(jiān)督在后的被動局面，才能徹底打破服務(wù)行業(yè)的潛規(guī)則亂象。

來源：央視財經(jīng)（ID：cctvyscj）