海信將技術(shù)創(chuàng)新與NPS管理融入到產(chǎn)品研發(fā)與實(shí)現(xiàn)、供應(yīng)鏈計(jì)劃管理、智能制造、國際化品牌建設(shè)的企業(yè)主要經(jīng)營活動中，由此形成價(jià)值創(chuàng)造的強(qiáng)大牽引力，并驅(qū)動海信完成由市場跟隨者向行業(yè)引領(lǐng)者的轉(zhuǎn)變。

“企業(yè)是持續(xù)經(jīng)營的組織，能夠昭示企業(yè)未來利潤的唯一因素是質(zhì)量，市場唯一能讓消費(fèi)者記住的也是質(zhì)量?！焙Ｐ偶瘓F(tuán)董事長周厚健近期在一次內(nèi)部講話中再次將質(zhì)量建設(shè)上升到企業(yè)永續(xù)發(fā)展的高度。

推NPS管理

潘超杰是海信NPS管理的主管，每年600多萬條用戶的聲音要通過他的手傳遞給不同的部門，最終形成改善措施。

NPS是Net Promoter Score的簡稱，意為用戶“凈推薦值”?；陬櫩椭艺\度分析指標(biāo)，直接反映出企業(yè)在客戶內(nèi)心的認(rèn)可程度和購買意愿，對于企業(yè)預(yù)測當(dāng)前和未來一段時間的發(fā)展趨勢和持續(xù)盈利能力、企業(yè)價(jià)值評估和內(nèi)部激勵方面均有較高的管理價(jià)值。

2013年起，海信將NPS理論轉(zhuǎn)化為管理體系，全面導(dǎo)向用戶思維，并將其有機(jī)地融入到質(zhì)量管理體系中。為支撐NPS管理的持續(xù)深化，海信建立了三年NPS運(yùn)行路線圖，從理論研究、技術(shù)方法、運(yùn)用深度三方面穩(wěn)步提升，追求體系、財(cái)務(wù)經(jīng)營、市場的三個“內(nèi)外合一”。

海信從“行業(yè)數(shù)據(jù)NPS”、“銷售數(shù)據(jù)NPS”、“服務(wù)數(shù)據(jù)NPS”三種采集維度，全方位地對行業(yè)和企業(yè)各管理環(huán)節(jié)同步進(jìn)行集團(tuán)旗下各產(chǎn)品的NPS調(diào)查活動，應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)客觀、全面把脈用戶需求。

海信集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)立NPS管理機(jī)構(gòu)，多維度的評價(jià)體系、機(jī)制已全面納入到上至各公司高層、管理層，下至各分公司員工、商場導(dǎo)購員和一線服務(wù)商的行為結(jié)果評價(jià)和激勵政策，推動各環(huán)節(jié)用戶接觸點(diǎn)的自發(fā)性體驗(yàn)提升。

以技術(shù)保質(zhì)量

“研發(fā)是產(chǎn)品的‘先天’質(zhì)量?！焙Ｐ偶瘓F(tuán)質(zhì)量推進(jìn)部部長劉文忠介紹道，質(zhì)量管理一直是海信管理體系中最核心的部分。

周厚健認(rèn)為“營銷的第一要素是產(chǎn)品，產(chǎn)品的根本支撐是技術(shù)。滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)研發(fā)價(jià)值，是我們的追求?！焙Ｐ艙?jù)此提出了“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”的技術(shù)創(chuàng)新模式，以自主研發(fā)為主，結(jié)合產(chǎn)學(xué)研合作，掌握產(chǎn)業(yè)前沿核心技術(shù)，并以顛覆性技術(shù)為基礎(chǔ)，注重研發(fā)質(zhì)量管理，實(shí)施精品工程。根據(jù)用戶反饋，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進(jìn)，滿足消費(fèi)者的需求。

海信的技術(shù)創(chuàng)新組織體系，分為四個層次。第一個層次為應(yīng)用基礎(chǔ)研究平臺，主要從事前瞻性、共性、關(guān)鍵性技術(shù)研發(fā)。第二個層次是專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)平臺，是海信產(chǎn)品創(chuàng)新的主要組成部分，以開發(fā)滿足當(dāng)期市場需要的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競爭力為主要定位。第三個層次是公共支持平臺，為各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中心提供專業(yè)公共服務(wù)。其中，海信工業(yè)設(shè)計(jì)中心是國家級設(shè)計(jì)中心。第四個層次是對外技術(shù)合作平臺，與科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、世界500強(qiáng)公司等開展高起點(diǎn)技術(shù)合作，確保技術(shù)創(chuàng)新的開放性。

從2011年開始，海信著手建立制造能力提升和評價(jià)的系統(tǒng)管理思路，開始工業(yè)化、信息化融合的智能制造升級轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，并在2015年2月通過了工信部兩化融合管理體系的評定。

海信堅(jiān)持“精品戰(zhàn)略”，通過“路線圖、基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究、產(chǎn)品平臺管理、應(yīng)市產(chǎn)品開發(fā)”的產(chǎn)品創(chuàng)新流程管理和產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)劃到開發(fā)的“六化”（標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、簡單化、集成化、模塊化、平臺化）和“四個同步”（同步同平臺規(guī)劃、同步開發(fā)、同步上市、同生命周期管理），支撐產(chǎn)品的快速迭代及未來高端產(chǎn)品的個性化定制需求。

2014年，海信借助于自動化設(shè)備，與MES系統(tǒng)對接，將信息化與自動化深度融合。兩年來，海信集團(tuán)整體提效超過70%，僅人工費(fèi)節(jié)省就超過10億元。以MES、WMS為基礎(chǔ)，海信建立了全產(chǎn)品周期的質(zhì)量追溯系統(tǒng)。

質(zhì)效雙升

海信“以技術(shù)創(chuàng)新與NPS驅(qū)動的質(zhì)效雙升管理模式”，有效地克服了企業(yè)快速擴(kuò)張過程中的“泡沫現(xiàn)象”，保證了海信旗下衍生出的企業(yè)都具有扎實(shí)的技術(shù)根基，使海信成長為多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

海信的目標(biāo)是在世界范圍內(nèi)把海信打造成為世界知名品牌。隨著技術(shù)、質(zhì)量、品牌的疊加推動、穩(wěn)步推進(jìn)，海信已經(jīng)成為在全球市場快速崛起的品牌。

海信集團(tuán)的銷售收入從2002年的193億元增長到2014年的980億元，連續(xù)多年穩(wěn)居中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)前列。2014年海信海外收入達(dá)到30億美元，自主品牌超過50%。

公司已在海外擁有分布于美國、德國、加拿大等地的七大研發(fā)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了24小時不間斷研發(fā)，在多媒體研發(fā)、電視芯片研發(fā)以及前沿技術(shù)儲備等方面對海信國際化進(jìn)程形成了強(qiáng)大支撐。

從2011年至2014年，海信產(chǎn)品在歐洲區(qū)域的銷售額增幅高達(dá)712%。2015年7月，海信出資2370萬美元收購夏普墨西哥工廠全部股權(quán)及資產(chǎn)，同時獲得夏普電視美洲地區(qū)品牌使用權(quán)和所有渠道資源，進(jìn)一步提高了海信在美洲市場的產(chǎn)能和市場優(yōu)勢。與沃爾瑪、Bestbuy等全球大型連鎖渠道建立了長期的品牌戰(zhàn)略合作關(guān)系，從渠道上保證了海信產(chǎn)品在美國市場的銷售。在澳洲，海信品牌已進(jìn)入當(dāng)?shù)刂髁鬟B鎖渠道，市場占有率穩(wěn)步提高。