2026年春節(jié)假期圓滿(mǎn)收官，但春運(yùn)大潮仍在繼續(xù)。在這場(chǎng)年度大遷徙中，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川人保財(cái)險(xiǎn)”）各級(jí)機(jī)構(gòu)廣大干部員工堅(jiān)守“守護(hù)不打烊”的承諾，奮戰(zhàn)一線，用專(zhuān)業(yè)、高效、暖心的“心服務(wù)”，為南來(lái)北往的歸途繪就了一抹溫暖亮麗的“人保紅”。

專(zhuān)業(yè)高效，危急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

險(xiǎn)情就是命令，時(shí)間就是生命。春節(jié)期間，面對(duì)突發(fā)交通事故，人保理賠人員始終沖在一線，用及時(shí)響應(yīng)為焦急旅途按下“安心鍵”。

（圖：?jiǎn)倘鹩顓f(xié)助交警清理事故現(xiàn)場(chǎng)）

2月15日凌晨，成都錦江大道上一輛網(wǎng)約車(chē)失控撞毀二十余米護(hù)欄，現(xiàn)場(chǎng)碎片散落，二次事故風(fēng)險(xiǎn)一觸即發(fā)。成都分公司查勘員喬瑞宇接報(bào)案后20分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速完成查勘定損、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)車(chē)流。面對(duì)假期人手緊缺、受損路面無(wú)人清理的狀況，他主動(dòng)聯(lián)系外修單位、清理碎片、扶正護(hù)欄，在寒夜中及時(shí)排除安全隱患。目睹全程的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)感動(dòng)不已：“大過(guò)年的，沒(méi)想到你們來(lái)得這么快，還幫著修路，真的太暖心了。”

2月23日凌晨，達(dá)州分公司查勘員郭梁晉接到客戶(hù)報(bào)案，稱(chēng)車(chē)輛碰撞路沿石無(wú)法行駛。他第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速聯(lián)系施救單位開(kāi)展救援，并耐心講解后續(xù)理賠流程，及時(shí)緩解客戶(hù)焦慮，用深夜的堅(jiān)守守護(hù)客戶(hù)平安。

警保聯(lián)動(dòng)，事故處理加速度

依托“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，四川人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)與交警部門(mén)緊密配合，讓事故處理跑出“加速度”。

2月15日下午，自貢匯東高速出口發(fā)生輕微剮蹭事故導(dǎo)致車(chē)流緩行。“溫暖驛站”工作人員林磊快步上前，一邊安撫雙方情緒，一邊固定證據(jù)并引導(dǎo)車(chē)輛挪至安全區(qū)域。從事故處理到交通恢復(fù)僅用12分鐘，現(xiàn)場(chǎng)交警稱(chēng)贊：“人保專(zhuān)員提前固定證據(jù)，我們處理效率提升一倍?！?/p>

同日，德陽(yáng)分公司理賠人員廖航在高速交管窗口值守時(shí)，主動(dòng)為一位對(duì)流程心存顧慮的追尾事故客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。他僅用10分鐘協(xié)助完成責(zé)任認(rèn)定并開(kāi)具《交通事故認(rèn)定書(shū)》，隨后耐心講解定損、維修及理賠流程。客戶(hù)感嘆：“原以為高速上處理事故會(huì)很麻煩，結(jié)果一氣呵成，省時(shí)又省心！”在眉山、樂(lè)山等地，類(lèi)似的“10分鐘處理”不斷上演，讓歸心似箭的游子真切感受到人保服務(wù)的溫度與速度。

暖心關(guān)懷，便民服務(wù)添溫情

專(zhuān)業(yè)高效是職責(zé)所在，溫情關(guān)懷是服務(wù)靈魂。春節(jié)期間，人?！靶姆?wù)溫暖驛站”不僅是保險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)，更成為旅途中的溫馨站。

（圖：余歡為客戶(hù)沖泡新年第一碗方便面）

大年初一，在成綿高速金家林收費(fèi)站“溫暖驛站”值守的余歡見(jiàn)一位年輕小伙前來(lái)詢(xún)問(wèn)哪里能買(mǎi)到吃的，當(dāng)即遞上免費(fèi)泡面，并為他沖泡上“2026年的第一碗泡面”。小伙連吃?xún)赏?，感激不已：“大哥，你這個(gè)服務(wù)太好了！”大年初三，成南高速成都服務(wù)區(qū)內(nèi)，兩位女士面對(duì)復(fù)雜發(fā)動(dòng)機(jī)艙、手持冷卻液和玻璃水一籌莫展?！皽嘏A站”工作人員夏巍、蔡國(guó)慶立即上前，迅速規(guī)范加注液體并細(xì)致檢查車(chē)況，一份新春禮包讓手足無(wú)措的車(chē)主笑逐顏開(kāi)：“大過(guò)年的，你們不僅專(zhuān)業(yè)，還特別暖心！”大年初四，一對(duì)老年夫婦因不熟智能手機(jī)操作，對(duì)著導(dǎo)航焦急徘徊?！皽嘏A站”值守人員游萍主動(dòng)上前，用親切鄉(xiāng)音安撫，不僅耐心設(shè)置導(dǎo)航，還手寫(xiě)標(biāo)注沿途關(guān)鍵服務(wù)區(qū)和換乘建議，用最樸素的方式解決了老兩口的“數(shù)字化”難題。一句“不僅辦事專(zhuān)業(yè)，人還特別暖心”，成為對(duì)春節(jié)在崗守護(hù)者的最高褒獎(jiǎng)。

從免費(fèi)物資補(bǔ)給到車(chē)輛簡(jiǎn)易維修，從路線指引到情緒安撫，人保員工化身臨時(shí)維修工、熱情指路人、貼心服務(wù)員，用一件件小事傳遞金融為民的溫度。

春節(jié)落幕，溫暖不息。2026年春節(jié)期間，四川人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)干部員工放棄團(tuán)圓、堅(jiān)守一線，在高速路口、服務(wù)站點(diǎn)、事故現(xiàn)場(chǎng)默默守護(hù)，以專(zhuān)業(yè)理賠、高效協(xié)同、溫情服務(wù)，擦亮“人保紅”服務(wù)品牌。春運(yùn)征程仍在繼續(xù)，四川人保財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)護(hù)航群眾平安出行，讓溫暖守護(hù)始終相伴，用責(zé)任與初心守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓。

（通訊員：任保川）