每經(jīng)編輯｜李少婷    

4月29日，中銀三星人壽對外披露了2021年年度業(yè)績情況。業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，中銀三星人壽2021年實現(xiàn)凈利潤1.34億元，同比增長100.07%；總規(guī)模保費177.6億元，同比增長34.7%，較行業(yè)平均水平高出約37個百分點，各項業(yè)務指標表現(xiàn)良好。

這也是中銀三星人壽并入中行版圖后，披露的第六個完整會計年度的業(yè)績，截至2021年，中銀三星人壽已經(jīng)連續(xù)五年利潤增長。

在壽險業(yè)進入轉(zhuǎn)型深水區(qū)的當下，中銀三星人壽是如何實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營和發(fā)展？中銀三星人壽相關負責人認為，這得益于六年來，中銀三星人壽按照中國銀行黨委綜合化戰(zhàn)略部署和構(gòu)建“一體兩翼”新發(fā)展格局要求，持續(xù)深入推動銀保深度融合，堅定推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

持續(xù)深化銀保協(xié)同機制 銷售端提供更優(yōu)質(zhì)的服務

中銀三星人壽相關負責人表示“2021年能取得優(yōu)異成績，主要依托于母行的支持和協(xié)同。”實際上，發(fā)揮銀行系保險公司的比較優(yōu)勢是中銀三星人壽持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的核心動能。

據(jù)悉，2021年中銀三星人壽與中國銀行持續(xù)深化聯(lián)動。中銀三星人壽負責人介紹，在銀保聯(lián)動項目方面，2021年中銀三星人壽開展了“中銀·聚匯愛”、大咖云講座、聚能phone暴等項目活動，有效增強了與銀行端的聯(lián)動融合。在銀保協(xié)同機制建設方面，2021年，中銀三星人壽銀保渠道進一步鞏固了聯(lián)動榮譽體系，代理保險業(yè)務產(chǎn)品數(shù)量不斷增加，加強重點產(chǎn)品宣傳，進一步加深了客戶對產(chǎn)品認知。

2022年，中銀三星人壽將持續(xù)深化鞏固與銀行端的協(xié)同機制。公司將持續(xù)加強與中國銀行的協(xié)同聯(lián)動，升級手機銀行金融專區(qū)功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著 2021年已完成“三個初步”

利用保險科技，持續(xù)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能賦能壽險公司業(yè)務各環(huán)節(jié)還能大幅提升管理效益與客戶體驗。

近期，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》，提出銀行業(yè)保險業(yè)要深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建適應現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的數(shù)字金融新格局，不斷提高金融服務實體經(jīng)濟的能力和水平，有效防范化解金融風險。

數(shù)字化也早已成為中銀三星人壽第一核心戰(zhàn)略。2020年，中銀三星人壽順應保險科技發(fā)展趨勢，明確了信息科技“六化”戰(zhàn)略，即數(shù)字化、智能化、平臺化、移動化、虛擬化和云服務化，通過開展企業(yè)級IT架構(gòu)建設，堅定推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，2021年中銀三星人壽已完成“三個初步”，基本實現(xiàn)傳統(tǒng)保險公司向數(shù)字化保險公司轉(zhuǎn)型。即初步構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)與架構(gòu)；初步打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎平臺；初步打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務能力。

持續(xù)升級客戶服務 進軍極致客戶體驗

在科技創(chuàng)新引領下，中銀三星人壽持續(xù)打造全渠道、全協(xié)同、全場景、全智能的客服平臺，進軍極致客戶體驗。2021年，中銀三星人壽堅持以“客戶為中心”企業(yè)理念，在增值服務、數(shù)字化服務、理賠服務等方面實現(xiàn)了進一步優(yōu)化。

增值服務不斷完善。“五大管家”全面升級，“管您健康”“管您就醫(yī)”“管您用藥”“管您安心”“管您出行”為客戶提供三十項增值服務，特別推出健康險保單專屬服務，通過增加服務項目、完善服務場景、搭建線上平臺，實現(xiàn)服務“四化”：服務入口統(tǒng)一化、服務內(nèi)容豐富化、服務對象多元化、服務共享人性化。2021年“五大管家”增值服務滿意度達到96.28%。

線上服務全面加速。全新上線微信團險理賠申請、在線投訴功能，不斷改進在線投保、在線保全服務。傾心打造“核保駕到”AI小程序，錄入疾病名稱即可快速輸出壽險、重疾險、醫(yī)療險預核保建議；閃信提示回訪提前知，新單回訪閃信通知內(nèi)容直接顯示，客戶接聽更安心，回訪更放心；人臉識別升級炫彩模式，面對屏幕幾秒完成快速識別。

智能客服全天守候。上線“智小星”智能客服機器人，7×24小時為客戶答疑解惑，涵蓋新單投保、新單回訪、保單變更、理賠申請、增值服務五大門類問題，有效提升客戶咨詢服務精準度。

理賠服務優(yōu)化升級。中銀三星人壽推出了E行銷理賠服務終端后，2021年小額案件理賠時效平均為0.17天，從受理到結(jié)案最快4分鐘，客戶的理賠體驗實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

積極踐行社會責任 去年擴大16款產(chǎn)品的新冠責任

作為保險金融企業(yè)，中銀三星人壽多年以來一直積極踐行企業(yè)社會責任。

2021年，中銀三星人壽攜手中國兒童少年基金會，共同落地“愛之翼-鷹翔計劃”，關愛和幫助因公殉職公安英烈的未成年子女，為孩子們營造良好的學習和生活環(huán)境。2021年10月26日，“鷹翔計劃”捐贈儀式在遼寧省沈陽市成功舉辦。通過本次活動向遼寧省124名公安英烈子女發(fā)放善款，溫暖扶助、定向關愛“鷹翔兒童”，守護孩子們健康成長，持續(xù)提升企業(yè)社會綜合價值。

同時，中銀三星人壽秉承“保險姓保”企業(yè)價值理念，充分發(fā)揮保險資源優(yōu)勢，自2016年開始向陜西省咸陽市下轄的長武、淳化、永壽、旬邑（簡稱“北四縣”）生源的在校大學生捐贈2000份重大疾病和意外傷害保險，持續(xù)做好贈險業(yè)務后續(xù)保全、理賠服務，并向“北四縣”貧困殘疾人捐贈200輛手動輪椅、20輛電動輪椅，進一步改善當?shù)刎毨埣踩松睿宫F(xiàn)壽險企業(yè)社會擔當。

自新冠疫情發(fā)生以來，中銀三星人壽持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷加強疫情防控期間金融服務，用行動踐行初心使命，詮釋責任擔當。

2022年，中銀三星人壽將堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持價值優(yōu)先、以客戶為中心，繼續(xù)全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力完成向平臺化、生態(tài)化保險公司轉(zhuǎn)型的目標。堅持以科技提質(zhì)，以服務增效，充分發(fā)揮保險保障優(yōu)勢、股東優(yōu)勢和服務生態(tài)優(yōu)勢，為消費者提供更加便捷、更加多樣、更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的保障和服務。 文/映萃