每經(jīng)記者｜程雅    每經(jīng)編輯｜陳俊杰    

“我想吃螺螄粉，團(tuán)長”“團(tuán)長，咱們要不要開一個(gè)姜蒜呀”“團(tuán)長，下雨就別送了”“團(tuán)長……”在周金鑫組織的團(tuán)購群里，信息接連不斷。

周金鑫今年28歲，由于父母在上海工作，周金鑫的童年時(shí)光也基本在上海度過。長大后找工作時(shí)，他義無反顧地選擇了上海這個(gè)第二故鄉(xiāng)。

周金鑫住在浦西，小區(qū)是從4月1日開始封禁的，至今尚未解封。隨著封控時(shí)間的延長，周金鑫家里的物資也開始捉襟見肘。怎么才能買到吃的？要去哪里買？能不能送到？封控之下，各個(gè)小區(qū)團(tuán)購在上海興起，周金鑫也抱著試試的心態(tài)組織起了第一次團(tuán)購。

一路走來，周金鑫頗多感受，近日，他向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者講述了他當(dāng)“團(tuán)長”的故事，其間，有苦有累也有歡樂和成就。“一同在團(tuán)購的浪潮里抗擊疫情，我相信我們最終一定會(huì)成功的”。

以下是記者整理的周金鑫自述：

在忙碌和低效中開啟第一次團(tuán)購

我第一次團(tuán)購是在4月7日下午，起因是在家樂福團(tuán)購群里看到有人發(fā)布蘋果貨源的信息，這也開啟了我的團(tuán)購之路。

但首先我面臨的一大難題就是尋找團(tuán)員，因?yàn)樾^(qū)處于封閉狀態(tài)，出去找人危險(xiǎn)系數(shù)高，小區(qū)里又沒有發(fā)布消息的公共群，著急之下，我就去短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻尋找附近的用戶，在評(píng)論區(qū)留言。留言內(nèi)容是詢問他們是否有團(tuán)購需求，是否有團(tuán)購群的可以幫忙拉下，就這樣大概評(píng)論了二十幾條，在一個(gè)小區(qū)居民幫忙下加入了一個(gè)團(tuán)購群。隨后，我就在在群內(nèi)發(fā)布“水果團(tuán)購”的信息，可能是需求量比較大，一個(gè)下午的時(shí)間群內(nèi)已經(jīng)100多人了，所以我一邊對(duì)接“蘋果”一邊在群內(nèi)對(duì)接需求，在忙碌和效率低下中度過了第一個(gè)下午。

我需要在供應(yīng)商那里反復(fù)確認(rèn)商品的規(guī)格，包括重量、價(jià)格、送達(dá)時(shí)間、卸貨地點(diǎn)等信息，同時(shí)群里的成員也會(huì)在要或者不要之間猶豫，因此我也需要反復(fù)確認(rèn)團(tuán)員是否需要。

但是，我發(fā)現(xiàn)，收錢方法是最大的問題，既害怕被供應(yīng)商騙，又擔(dān)心收了團(tuán)員的錢無法保證物資正常送達(dá)，辜負(fù)他們的信任。因此，我只能選擇和供應(yīng)商談判，希望能給折扣能貨到付款。

最初，供應(yīng)商都要求先打款，無論是自己墊資，還是讓訂貨的團(tuán)友先轉(zhuǎn)賬，害怕被騙的顧慮都伴隨著我，我得對(duì)大家負(fù)責(zé)。所以，我嘗試著開始和供應(yīng)商“討價(jià)還價(jià)”，我告訴他們，到貨后我們要看貨的質(zhì)量，不能貿(mào)然打錢，而且雙方都是第一次交易，我們也不放心。

其實(shí)供應(yīng)商也同樣猶豫不決，所以我又嘗試對(duì)供應(yīng)商許下一些“空頭支票”，我告訴他，我周邊有很多大型小區(qū)，如果東西好，到時(shí)候可以給他介紹客源，這次如果成功，下次還會(huì)照顧他的生意。反復(fù)勸說下，供應(yīng)商同意貨到付款，48小時(shí)送達(dá)。

但是事情往往是一波三折，三百箱蘋果在進(jìn)入上海的途中就被供應(yīng)商的其他客戶“截胡”了，當(dāng)供應(yīng)商告訴我沒貨進(jìn)上海了的那一刻，我是慌亂的，不僅僅是錢的原因，因?yàn)槠鋵?shí)大家更在乎蘋果究竟能不能到，再加上我又是第一次組織團(tuán)購，很怕失去大家的信任。

于是，我只能接著找供應(yīng)商“賣慘”，告訴他大家的不容易，請(qǐng)求他幫忙再調(diào)一批蘋果。那天下午，在我反復(fù)地用電話和短信轟炸之下，他終于告訴我，72小時(shí)能再送一批。那一刻，我懸著的心才放了下來。

成功團(tuán)購并不容易

第一次成功團(tuán)購蘋果后，我的心也終于定下來了，團(tuán)員們對(duì)我也建立起了信任，后來在大家的需求之下，我開始組織團(tuán)購起了其他的商品。但實(shí)際上，想要成功團(tuán)購一次并不簡單。前期，團(tuán)購都靠我自己一個(gè)人組織，需要我主動(dòng)捕捉供應(yīng)商的信息，還要打電話聯(lián)系供應(yīng)商討論具體信息及發(fā)布群消息。不過，還好我的工作是企業(yè)培訓(xùn)類，對(duì)調(diào)研類的工作算是比較在行。

我總結(jié)了一下，團(tuán)購會(huì)遇到以下幾個(gè)問題。首先，第一道攔路虎就是信任度的問題。在供應(yīng)商條件參差不齊的情況下，能不能信任自己選擇的供應(yīng)商？群里的團(tuán)友們又能不能選擇信任團(tuán)長？其次，市場上產(chǎn)品繁多，價(jià)格也都差異懸殊，在目前的情況下，到貨的質(zhì)量同樣不敢保證，要不斷去了解才能知道產(chǎn)品適不適合群里的團(tuán)友。

同時(shí)，產(chǎn)品配送難，履約成本高。尤其在剛開始團(tuán)購的階段，每個(gè)小區(qū)、每個(gè)團(tuán)長都在搶，都在試能否成功購買到物資。物流緊張，再加上防控措施升級(jí)，“大宗交易”成為了首選，所以在整個(gè)過程中，不可控的因素時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)。

此外，因?yàn)樾^(qū)內(nèi)年輕人居多，所以速食飲料是大家的重點(diǎn)需求，但速食飲料在這個(gè)階段又難買又難送。我現(xiàn)在所在的小區(qū)里，小區(qū)被劃分成了多個(gè)網(wǎng)格，因此，我也試圖協(xié)調(diào)起各個(gè)網(wǎng)格的志愿者和團(tuán)長，聯(lián)動(dòng)協(xié)同，一起解決小區(qū)內(nèi)的配送問題。

最后，我覺得團(tuán)購信息整理也是困擾每個(gè)團(tuán)長的難題。前期，我也沒有經(jīng)驗(yàn)，就用了群接龍的功能，之后將信息挨個(gè)復(fù)制到表格內(nèi)，但后面發(fā)現(xiàn)這樣的效率太低，而且耗時(shí)很長。后來，我就開始用問卷星這樣的調(diào)研類鏈接，效率得到了很大的提升。實(shí)際上，我看其他的團(tuán)購也有使用團(tuán)購類的小程序的情況，高效也方便，但由于使用需要付費(fèi)，群里都是年輕人，很多人由于居家收入下降，所以我想了想還是放棄了，這樣可以減少大家的支出成本。

我現(xiàn)在每天也需要居家辦公，工作量又特別大，還得忙團(tuán)購，要負(fù)責(zé)的事情就特別多，瑣事不斷，我就常常想著這單團(tuán)完就結(jié)束。但是每次看見大家不斷地在群里說想要哪些商品，我也又繼續(xù)在大家的驅(qū)動(dòng)下不斷團(tuán)購，到目前為止，我已經(jīng)成功帶領(lǐng)大家團(tuán)購十多次了。

約好疫情結(jié)束后一起去吃火鍋

團(tuán)購過幾次后，因?yàn)樾^(qū)居民的基本生活需求得到了滿足，現(xiàn)在團(tuán)購的商品基本上是改善型需求，包括水果，飲料，零食等。

不過，確診病例多了起來，各種程序也出現(xiàn)在團(tuán)購的道路上，現(xiàn)在團(tuán)購需要先報(bào)備，居委會(huì)有專人負(fù)責(zé)審核。我們出于團(tuán)員安全的考慮暫停對(duì)改善型物資的團(tuán)購。

雖然各種問題還是不少，但我們還是想盡力幫助更多的人。

我的群里有一位中年大叔，根據(jù)聊天的內(nèi)容，我猜測他大概四十多歲，感覺他對(duì)于團(tuán)購這種新型購物方式的接受度不高。不過，最初我開的每一個(gè)團(tuán)購他都有參與，但當(dāng)時(shí)大家沒有經(jīng)驗(yàn)，到貨的速度就比較慢。“貨到了沒？”“怎么送？”，在他和我的聊天中，我能感覺到他的急切。因此，我一邊試圖了解他還缺什么物資，另一邊也在催促供應(yīng)商盡快送達(dá)。

當(dāng)天晚上，我加急把群內(nèi)團(tuán)購的商品明細(xì)，物資明細(xì)，到貨進(jìn)度列明，及時(shí)同步到群內(nèi)，之后成功幫他解決了米、油、蔬菜、水果等需求。半夜，我把蔬菜水果送到他門口時(shí)，他臉上的笑容讓我也松了一口氣。那天，最后一份團(tuán)購商品送完已經(jīng)是半夜兩點(diǎn)，回到家的我倒頭就睡著了，心里感到異常踏實(shí)。

上海的生活總是充斥著緊張和快節(jié)奏，但疫情卻好像暫緩了這一步調(diào)，整個(gè)上海都“慢”了下來。我其實(shí)也剛來這個(gè)小區(qū)沒多久，在這也沒什么朋友，但在一次次團(tuán)購中，小區(qū)內(nèi)成員的關(guān)系被快速拉近，我發(fā)現(xiàn)我們不再是簡單的團(tuán)長和團(tuán)員的關(guān)系，大家天南地北聊著天，約著疫情結(jié)束后一起去吃火鍋、燒烤，有的甚至連相親局都約上了。群里的聊天互動(dòng)越來越頻繁，甚至八卦也越來越多。

在同一個(gè)城市，同一個(gè)小區(qū)，不同的職業(yè)，不同的身份，不同的人，一同在團(tuán)購的浪潮里抗擊疫情，我相信我們最終一定會(huì)成功。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-501385869