每經(jīng)編輯｜何小桃    

9月30日，一位網(wǎng)友發(fā)微博稱，9月中旬她網(wǎng)購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發(fā)現(xiàn)快遞包裹上寫了許多侮辱性語言，她多次向中通快遞及“12305郵政業(yè)投訴”反映此事，希望查到誰寫了這些侮辱性語言，但未得到回復(fù)。

據(jù)楚天都市報極目新聞3日報道，中通快遞回應(yīng)稱，自接到投訴后公司便開始調(diào)查此事，但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多，核實需要時間，目前還未查到真相。

該網(wǎng)友透露，快遞公司已向其道歉并提出賠償，但被她拒絕。她表示自己的訴求是要查出寫侮辱留言的人，讓其向自己道歉并賠償；同時要求快遞公司對其處罰，并對投訴處理機制進行改善。

據(jù)紅星新聞報道，3日，記者聯(lián)系到了發(fā)微博的當事人張女士。張女士告訴記者，她是9月10日在拼多多上的買的筋膜槍，12日到貨。在快遞網(wǎng)點取快遞的時候，張女士發(fā)現(xiàn)了包裹的外包裝上寫著的字。張女士說，“外包裝沒有黑色袋子，一目了然是侮辱性文字。當時很氣憤，不敢相信。”

客戶快遞盒外側(cè)被寫侮辱性文字

根據(jù)報道，9月10日上午，張女士在網(wǎng)絡(luò)電商平臺上購買了一款用于按摩肌肉的筋膜槍。9月12日下午收到包裹時，卻發(fā)現(xiàn)在快遞盒的外包裝上，被人書寫了一段帶有侮辱性質(zhì)的文字。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，張女士馬上聯(lián)系了快遞點老板。根據(jù)監(jiān)控視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男性分揀員在整理快遞時，發(fā)現(xiàn)了疑似張女士的快遞包裹。在他拿起包裹觀察約24秒后，于7時0分03秒，將包裹遞給對面的女性分揀員，女分揀員拿起看了一段時間后，又將包裹放回到傳送帶上。

張女士告訴記者，9月12日她向中通公司投訴了這件事，網(wǎng)點的客服表示會調(diào)查此事。但是13日，張女士卻發(fā)現(xiàn)這一投訴被強制結(jié)案了。張女士得到中通方面的回復(fù)是，因為時效性的原因，這個投訴強制結(jié)案，不然要對工作人員進行罰款。后期會有相關(guān)人員繼續(xù)進行調(diào)查。

9月14日張女士接到中通客服的回復(fù)稱，可以賠償她50元讓她不再追究。張女士拒絕了賠償，要求中通公司查監(jiān)控找到寫字的人。但得到客服回復(fù)稱監(jiān)控調(diào)不出來。

9月19日，張女士通過“12305郵政投訴”繼續(xù)投訴此事。隨后她再次接到中通客服的回復(fù)稱，可以賠償她100元，讓她不要再追究。

10月1日17時31分，中通快遞客服微博聯(lián)系張女士，表示愿意補償500元并將進一步加強內(nèi)部管理。

另外，張女士透露，發(fā)完微博兩三個小時后，當?shù)嘏杉椒謷行牡睦习迮c其聯(lián)系。對方稱公司要求他來解決此事，還要向她做出1000元精神損失賠償，但都被她一一拒絕。

“無論是快遞公司提的500元賠償，還是站點老板要給我1000元精神補償費，我都拒絕了?！睆埮空f，“快遞公司應(yīng)該嚴查此事，我不是為了賠償，而是包裹上的侮辱性文字實在無法容忍?！?/span>

律師：

公然侮辱應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任

據(jù)新黃河客戶端報道，10月3日，記者就此事聯(lián)系到涉事快遞公司總部，相關(guān)負責人稱在接到客戶對此次事件的投訴后，中通快遞安監(jiān)部、客服部已經(jīng)開始調(diào)查?！罢诤桶l(fā)件商家客戶、發(fā)件網(wǎng)點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網(wǎng)點等多方進行核實，目前無法確定是中通員工所為。”經(jīng)核實該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點攬收，途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時武漢體院網(wǎng)點派件，隨后被投訴人簽收?！案鶕?jù)投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網(wǎng)點裝卸時就已被涂鴉。”

該負責人表示，“由于快遞途經(jīng)多個網(wǎng)點，工作人員正進行人員問詢與視頻監(jiān)控調(diào)查，而且包裹運輸涉及環(huán)節(jié)較多，調(diào)查仍需要時間。投訴人已經(jīng)報警，我們也會積極配合警方調(diào)查。”該負責人表示，“我們一直在積極處理中，但何時調(diào)查結(jié)束，還無法承諾給出確切的時間。對于此類行為，中通一貫明令禁止，零容忍 。如經(jīng)查實，將對相關(guān)人員嚴肅處理?！睆埮抠徺I商品的涉事網(wǎng)店在接受媒體采訪時表示，快遞公司已經(jīng)和店家聯(lián)系過，并調(diào)取了監(jiān)控。“我們的店員工不會做這種事，不知道是誰在惡作劇?！?/span>

對快遞公司的回應(yīng)，網(wǎng)友評論↓

對于此事，山東爭渡律師事務(wù)所的律師黃西文表示，快遞方面負責承運快件，在運輸過程中快件出現(xiàn)任何情況，應(yīng)當及時向收件方反饋，并且及時處理。

根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條：寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復(fù)的；多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。有以上行為之一的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|楊軍

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