每經(jīng)記者｜宋戈    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者｜肖世清    每經(jīng)編輯｜易啟江    

近日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年移動(dòng)支付用戶問卷調(diào)查報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）顯示，借記卡和第三方支付賬戶仍是用戶選擇移動(dòng)支付方式的首選方式。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，用戶最常使用借記卡進(jìn)行移動(dòng)支付，占比為76.6%，較2019年提高2.7個(gè)百分點(diǎn)；第三方支付賬戶（如支付寶余額、微信零錢等），占比為71.0%，與去年持平。

《報(bào)告》指出，個(gè)人信息被泄露、手機(jī)掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用是用戶最擔(dān)心遇到的安全問題。其中，手機(jī)掃描到偽假條碼，占比69.7%，較2019年提高3.3個(gè)百分點(diǎn)；付款碼發(fā)送給他人，占比44.6%，較2019年提高3.8個(gè)百分點(diǎn)，利用條碼實(shí)施欺詐等違法犯罪行為不容忽視。

移動(dòng)支付用戶擔(dān)心遇到的安全問題比例 圖片來源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)

《報(bào)告》稱：“信用卡支付占比明顯提升，貨幣市場(chǎng)基金和信用支付產(chǎn)品支付占比下降，移動(dòng)支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢(shì)明顯。”

具體看來，2020年，用戶最常使用借記卡進(jìn)行移動(dòng)支付，占比為76.6%，較2019年提高2.7個(gè)百分點(diǎn)；第三方支付賬戶（如支付寶余額、微信零錢等），占比為71.0%，占比與2019年基本持平；移動(dòng)支付用戶使用信用卡賬戶占比較2019年明顯增長(zhǎng)，為69.5%，較2019年提高14.5個(gè)百分點(diǎn)；使用信用支付產(chǎn)品（如螞蟻花唄、京東白條、微信分付、美團(tuán)月付等）支付占比為47.2%，較2019年下降8.2個(gè)百分點(diǎn)；通過貨幣市場(chǎng)基金（如余額寶、微信零錢通等）支付占比37.9%，較2019年下降3.9個(gè)百分點(diǎn)；用II類、III類銀行賬戶的用戶比例為18.1%，較2019年增長(zhǎng)2.3個(gè)百分點(diǎn)；使用其他賬戶進(jìn)行移動(dòng)支付占比為4.2%。

移動(dòng)支付使用賬戶類型比例 圖片來源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)

值得注意的是，《報(bào)告》稱，用戶認(rèn)為使用手機(jī)銀行客戶端支付時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)少是最突出的問題。2020年，營(yíng)銷活動(dòng)少和支持商戶少仍然是用戶使用銀行客戶端進(jìn)行支付時(shí)存在最多的問題，分別占比51.8%和48.0%；其次操作麻煩體驗(yàn)不好、查看各銀行情況需要下載多家銀行APP和宣傳少不了解銀行移動(dòng)支付產(chǎn)品的問題，分別占比41.4%、39.4%和29.6%；最后是功能少和不知道周圍朋友都在用哪家銀行的APP，分別是21.4%和16.1%；支持商戶少問題較去年有所緩解，下降11.8個(gè)百分點(diǎn)。

同去年相比，操作麻煩、體驗(yàn)不好占比有所增長(zhǎng)，支持的商戶少、宣傳少、不了解銀行移動(dòng)支付產(chǎn)品占比有所減少。銀行需要優(yōu)化手機(jī)銀行客戶端的操作界面，增加豐富客戶端營(yíng)銷活動(dòng)，增加用戶粘性，提升移動(dòng)支付用戶對(duì)銀行客戶端的需求水平。

移動(dòng)支付用戶認(rèn)為客戶端待解決問題比例 圖片來源：中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)

《報(bào)告》指出，用戶關(guān)心的商戶不支持問題比例有所下降，說明2020年通過行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)主體的持續(xù)宣傳引導(dǎo)，用戶關(guān)心的商戶不支持移動(dòng)支付的問題得到改善；但同時(shí)用戶關(guān)心的移動(dòng)支付開通繁瑣問題占比有所提高，建議移動(dòng)支付參與主體對(duì)支付流程應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化。此外，存在安全風(fēng)險(xiǎn)依然是用戶首要擔(dān)心問題，仍需持續(xù)關(guān)注。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)