每經(jīng)記者｜張曉慶    每經(jīng)編輯｜梁梟    

新冠肺炎疫情讓旅游業(yè)面臨巨大考驗。作為全球OTA龍頭，21歲的攜程未來將如何應(yīng)對？

今日（10月29日），攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在2020攜程全球合作伙伴大會上給出了攜程未來一年的發(fā)展方向——“深耕國內(nèi)、心懷全球”的總體戰(zhàn)略，并提出了“從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場”等發(fā)展目標(biāo)。

此外，對于攜程計劃回港二次上市的傳聞，CEO孫潔在接受采訪時回應(yīng)稱：“只要是對攜程客戶、供應(yīng)商、員工、整個公司競爭力有利的事情，我們都會非常open-minded（開放的）。”

國際化“蓄勢待發(fā)”

去年攜程20周年大會上，梁建章宣布攜程“G2戰(zhàn)略”，即全球化和高品質(zhì)。

疫情之前，攜程的國際化業(yè)務(wù)收入占比逐年提升，由2017年的20%上升到2019年的35%～40%。若沒有疫情擾亂，今年本該是攜程加速出海的重要時間窗口。

梁建章一直將海外市場視為攜程未來的重要增長點之一。后疫情時代，攜程國際化戰(zhàn)略將如何調(diào)整？

對此，梁建章的回答是，攜程的全球化征程依然繼續(xù)。“心懷全球的策略是，先做好國內(nèi)，留好‘口子’，一旦國際旅游市場開放后，就會很快將國內(nèi)市場的積累復(fù)制到全球去。”他說道。

梁建章接受媒體采訪 圖片來源：主辦方供圖

梁建章在接受包括每日經(jīng)濟新聞在內(nèi)的媒體采訪時進一步表示，攜程的全球化側(cè)重點跟以前不太一樣。“中國是我們的大本營，我們要把中國市場做到全球最好，把中國的客戶和合作伙伴服務(wù)好，然后再復(fù)制到全球去，這是全球化的整體過程。”梁建章指出，針對中國市場的平臺建設(shè)肯定是要加速，但復(fù)制的過程可能會減慢一些?？傮w來說，攜程的國際化處于“蓄勢待發(fā)”的狀態(tài)。

攜程CEO孫潔也表示：“今年我們在Globalization的基礎(chǔ)上加上Localization，所以現(xiàn)在我們有一個詞叫‘Glocalization’。我們是分步做法，先是中國，然后是海外當(dāng)?shù)赜?，再是跨境旅游?rdquo;據(jù)她透露，攜程在日本等地的市占率正在上升。

疫情倒逼國內(nèi)旅游市場升級

梁建章覺察到，受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內(nèi)市場，倒逼國內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品進行升級，這樣才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求。他認為，這正是攜程深耕國內(nèi)的新機遇。

據(jù)孫潔介紹，攜程國內(nèi)業(yè)務(wù)均呈全面恢復(fù)態(tài)勢：機票業(yè)務(wù)已實現(xiàn)正增長；租車業(yè)務(wù)同比增長百分之五、六十；酒店業(yè)務(wù)尤其是高星酒店恢復(fù)更快；國慶期間，各項業(yè)務(wù)都有超過100%的增長。

與此同時，國內(nèi)旅游市場的競爭也愈發(fā)激烈，攜程正逢勁敵。從下沉市場打起的美團近期正在向攜程的優(yōu)勢領(lǐng)域高星酒店發(fā)起新一輪“進攻”。

圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝（資料圖）

攜程將如何“守擂”國內(nèi)市場？梁建章表示，明年攜程會從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個方向深耕國內(nèi)旅游市場。“對于國內(nèi)旅游企業(yè)來說，在國際旅游還沒開放的情況下，這兩年應(yīng)該是最適合去做投入投資，去建設(shè)和優(yōu)化硬件、軟件、內(nèi)容發(fā)掘和包裝、推廣、流量獲取等方面。”

具體而言，通過深耕內(nèi)容，攜程將從交易型平臺迭代成“集尋找靈感、優(yōu)惠和休閑于一體”的平臺。攜程會著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅游產(chǎn)品，并持續(xù)給予這類產(chǎn)品專有的流量扶持。在供應(yīng)鏈一端，攜程則試圖打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，覆蓋產(chǎn)品、平臺規(guī)則、排序、攻略、營銷五個與供應(yīng)商緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。質(zhì)量上，攜程將進一步提升用戶全方位體驗和平臺技術(shù)等。

值得注意的是，攜程還于今年8月與京東簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。目前，攜程的核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈正在陸續(xù)接入京東平臺，涵蓋機票、酒店、樂園等在內(nèi)。

孫潔在采訪中表示：“其實我們公司是非常開放的，我們和所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是有很好的合作。只要有年輕人，有旅游場景的我們都是開放的，京東也是一樣。”

發(fā)力內(nèi)容生態(tài)

在今年的全球合作伙伴大會上，梁建章著重分享了攜程在內(nèi)容生態(tài)建設(shè)上的期望。

多年來，中國旅游市場都呈現(xiàn)出產(chǎn)品同質(zhì)化的狀態(tài)，于是用戶的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅游產(chǎn)品。但隨著新產(chǎn)品迭代開始，單純的交易型平臺難以迅速捕捉到用戶的新需求，而旅游相關(guān)的短視頻、直播、筆記攻略等內(nèi)容，則可以完成用戶與新產(chǎn)品的連接。

事實上，在今年發(fā)力直播之前，攜程在內(nèi)容生態(tài)領(lǐng)域已做了多年探索。從2000年攜程社區(qū)誕生，到2018年攜程旅拍頻道正式上線；從2017年收購美國社交旅游網(wǎng)站Trip.com，到2019年與TripAdvisor成立合資公司，并達成全球內(nèi)容合作協(xié)議——攜程通過自建內(nèi)容與投資并購的方式，在內(nèi)容傳播、信息觸達、交易決策進行了廣泛布局。但相比攜程在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的積累，內(nèi)容仍是其相對薄弱的環(huán)節(jié)。

梁建章認為，攜程可以將交易和內(nèi)容緊密結(jié)合，以此鎖定交易，提升閉環(huán)效率。另外，攜程在直播方面已經(jīng)走在了其他平臺前面。

今年，梁建章親自在全國開展“巡回直播帶貨”，賺足眼球。據(jù)了解，截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計超過24億元。

目前，“攜程BOSS直播”已全面升級為攜程直播頻道，涵蓋官方、達人和商家，形成了以“KOL+KOC”為主的旅行社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)引擎。未來，攜程將會提供創(chuàng)作資金，加大扶持力度。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝