受疫情的催化、政策的利好、人工智能等技術的支持，互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)正迎來了加速發(fā)展期。對于已擁有巨大用戶流量的平安好醫(yī)生，正以持續(xù)增長的數據向市場展示其頭部優(yōu)勢。

2月11日，全球領先的醫(yī)療健康生態(tài)平臺平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833，HK）公布2019年年度業(yè)績報告。報告顯示，平安好醫(yī)生2019年各業(yè)務板塊收入均保持良好的增長態(tài)勢，實現總收入50.65億元，同比增長52%；其中，核心業(yè)務在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%，表現突出；2015年至2019年，平安好醫(yī)生年收入復合增長率高達106%。

在業(yè)內人士看來，衛(wèi)健委近期連續(xù)發(fā)文表態(tài)要大力開展互聯(lián)網診療服務，密集的政策利好有望成為互聯(lián)網醫(yī)療產業(yè)發(fā)展的助推器。平安好醫(yī)生這類深耕在線診療多年的互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)，有望受益。

“中國互聯(lián)網醫(yī)療的瓶頸正逐漸打開。”在平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤看來，行業(yè)迎來了更大的機遇，公司應不斷提升服務水平、優(yōu)化商業(yè)模式，持續(xù)領跑行業(yè)。截至最新報告期，平安好醫(yī)生平臺注冊用戶數達到了3.15億。

互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)領跑者

“通過本次抗擊疫情，政策對于互聯(lián)網醫(yī)療的支持下，老百姓在線就診的需求會被全面激發(fā)，這對整個行業(yè)是根本性，長期的利好，平安好醫(yī)生的獨特優(yōu)勢也在本次疫情當中得到發(fā)揮，并被各地各個政府和老百姓認可。” 王濤表示，對未來我們無比激動和興奮，我們將持續(xù)耕耘，不懈的努力。

據了解，疫情爆發(fā)之后，平安好醫(yī)生迅速與包括湖北省、福建省、北京市、重慶市在內的56個省市政府展開密切的合作，提供新型肺炎實時的在線問診義診的服務，開通了各省市的抗疫義診專線，專業(yè)實時在線問診的能力迅速獲得了高度認可，也為平臺帶來了巨大的流量。

在此次業(yè)績發(fā)布會上，平安好醫(yī)生管理層披露的一組最新數據顯示，疫情期間，平安好醫(yī)生平臺累計訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。

成立于2014年的平安好醫(yī)生，開創(chuàng)了“互聯(lián)網+人工智能+千人規(guī)模自有醫(yī)療團隊”的服務模式，貫穿線上線下服務場景。
一方面，為用戶提供涵蓋7*24小時在線咨詢、轉診、掛號、住院安排、第二診療意見等一站式服務；另一方面，平安好醫(yī)生醫(yī)療健康網絡已覆蓋超3000家醫(yī)院、超150家醫(yī)美機構、430家中醫(yī)診所、超2000家體檢中心、近1800家齒科機構、超4.8萬家診所及9.4萬家合作藥店。

在歷時五年“跑完”上半場的市場角逐、業(yè)態(tài)比拼后，平安好醫(yī)生繼續(xù)領跑互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)。

隨著經營管理效率不斷提升，平安好醫(yī)生的業(yè)務運營能力不斷增強。截至2019年底，平安好醫(yī)生期末月活躍用戶數（MAU）和期末月付費用戶數（MPU）分別達6690萬和296.9萬，分別同比增長22.3%和26.0%。隨著商業(yè)模式變現能力的增強，報告期內年度平均付費用戶轉化率達到4%，較去年同期的3.6%提升0.4個百分點，日均咨詢量為72.9萬，同比增長36.3%。

1月29日，平安好醫(yī)生首次獲得全球著名指數編制公司MSCI 的ESG評級，評級結果為BBB，與平安集團、阿里巴巴、騰訊同級，處于行業(yè)領先水平。

不是誰都能成為互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)領跑者，王濤從戰(zhàn)略的角度闡述了平安好醫(yī)生的競爭優(yōu)勢，比如在2019年，與各地政府合作建立互聯(lián)網醫(yī)院，探討醫(yī)保支付的路徑。2019年12月，平安好醫(yī)生與福建省福州市衛(wèi)生健康委員會達成合作，共建福州市區(qū)域互聯(lián)網醫(yī)院服務平臺。

在王濤看來，新興事物的發(fā)展從來不是一蹴而就的，政府和眾多的行業(yè)從業(yè)者正在積極探索，總結經驗，穩(wěn)步推進。隨著更多利好政策的釋放，對于平安好醫(yī)生的互聯(lián)網業(yè)務而言，將帶來更多的合作機會。

“私家醫(yī)生”初步顯現潛力

2019年年報中，私家醫(yī)生業(yè)務最值得關注的亮點之一。報告期內，平安好醫(yī)生總收入50.65億元，同比增長52%，在各業(yè)務板塊收入均保持良好的增長態(tài)勢下，核心業(yè)務在線醫(yī)療收入持續(xù)高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%。
平安好醫(yī)生在年報中解釋稱：在線醫(yī)療收入的大幅增長，主要來自于就醫(yī)360、平安好醫(yī)生私家醫(yī)生等會員服務類產品、及伴隨在線問診服務產生的電子處方銷售等業(yè)務的顯著增長。

2019年8月，平安好醫(yī)生正式上線戰(zhàn)略級創(chuàng)新產品——“私家醫(yī)生”服務，通過一對一專屬私家醫(yī)生和全國排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團，為用戶提供7x24在線問診咨詢、名醫(yī)二次診療意見、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動式醫(yī)療健康服務。

“私家醫(yī)生”自上線初就備受市場關注。在業(yè)內人士看來，“私家醫(yī)生”服務令醫(yī)療服務的兩端：醫(yī)生與用戶，實現了全方位互動，大大提升了用戶粘性。彼時，大和在其研報中指出，“私家醫(yī)生”將成推動公司銷售及提升產品均價的新推動力。

在2019年業(yè)績報告中，“私家醫(yī)生”服務已提上了一份令人滿意的答卷。報告期內，包括私家醫(yī)生在內的會員產品收入超4億元。毛利率同比上升4.1個百分點，達到44.2%，顯示在收入快速增長的同時，服務品質持續(xù)提升。

進一步數據顯示，私家醫(yī)生用戶反饋遠超均值，用戶滿意度達到99.85%，月人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。

“這進一步證明了基于熟人和信任關系下延伸出的醫(yī)藥商品的銷售達到了更高的轉化率和客戶的黏性。”王濤高度評價了“私家醫(yī)生”的成績單，他稱，“我們在私家醫(yī)生推出的初期就提出了未來5年的目標——服務中國超過1千萬的家庭。目前看，私家醫(yī)生用戶反饋、滿意度、月均問診量、參與度、處方的轉化率、商城的下單量指標都是非私家醫(yī)生客戶的好幾倍，證明我們的產品方向取得了一個初步的成功，獲得了用戶的認可。”

王濤表示：“私家醫(yī)生服務具有劃時代的意義，一方面為用戶帶來前所未有的醫(yī)生和患者的服務體驗，同時也為我們的商業(yè)模式持續(xù)健康的發(fā)展奠定了新的堅實的基礎。”上線僅短短數月，“私家醫(yī)生”服務已初步顯現潛力，該業(yè)務能否引爆平安好醫(yī)生新一輪業(yè)績強勁的增長值得期待。

互聯(lián)網醫(yī)療獲政策“助推器”

“中國的互聯(lián)網醫(yī)療發(fā)展已經逐漸從試水探索過渡到規(guī)范發(fā)展期，而這個期間最大的推動力來自于中國政府實行醫(yī)療改革的決心。”王濤表示。

近期，互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)的利好政策密集出臺。2019年8月下旬，新修訂的《中華人民共和國藥品管理法》允許處方藥在一定條件下可以通過網絡進行銷售。

2019年8月30日，國家醫(yī)保局印發(fā)《關于完善“互聯(lián)網+”醫(yī)療服務價格和醫(yī)保支付政策的指導意見》，首次提出，符合條件的“互聯(lián)網+”醫(yī)療服務可以納入醫(yī)保報銷范圍。在線診療被納入醫(yī)保支付范圍成為互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要里程碑，該舉措將促進互聯(lián)網醫(yī)療進一步在醫(yī)療資源流動、醫(yī)療效率提升、患者就醫(yī)體驗、醫(yī)療成本降低等方面發(fā)揮積極作用。

2月4日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《關于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知指出，充分發(fā)揮各省份遠程醫(yī)療平臺作用，鼓勵包括省級定點救治醫(yī)院在內的各大醫(yī)院提供遠程會診、防治指導等服務，借助信息技術下沉專家資源，提高基層和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構應對處置疫情能力，緩解定點醫(yī)院診療壓力，減少人員跨區(qū)域傳播風險。

《通知》還指出，加快基礎網絡升級改造，保障醫(yī)療信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行，確保疫情防控指揮體系穩(wěn)定暢通。有條件的地方可運用5G等信息技術，提高定點救治醫(yī)院網絡穩(wěn)定性和傳輸質量，滿足患者救治工作需要。
密集政策利好有望成為互聯(lián)網醫(yī)療產業(yè)發(fā)展的助推器。市場分析認為，像平安好醫(yī)生這類深耕在線診療多年的互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)，有望受益。

王濤亦充分強調了支持政策對平安好醫(yī)生的重大意義。在王濤看來，政策已加速狀態(tài)給行業(yè)帶來了更大的機遇，給平安好醫(yī)生帶來重大政策利好。他認為，“中國互聯(lián)網醫(yī)療的瓶頸正逐步打開。”

對于5G的普及給互聯(lián)網醫(yī)療帶來的影響，王濤表示：“5G網絡的速率和及時性，將使在線讀片，甚至通過AI讀片成為可能性。讓優(yōu)秀的醫(yī)生可以更快、更便捷的看到當地縣級醫(yī)院開的檢查結果，跨越時空更快呈現在遠程專家面前。另一方面，5G非常有可能提升醫(yī)療診斷能力，通過遠程對人體健康特征、健康數據連續(xù)24小時采集，未來可以實現基于個人的健康預測，從而早期干預，提升治愈率。”

隨著未來支持政策的不斷增多，互聯(lián)網醫(yī)療和平安好醫(yī)生也更值得社會和大眾期待。

文/圖影