據(jù)紅星新聞報道，10月2日下午至夜間，“攜程崩了”在網(wǎng)上刷屏。正值國慶長假旅游出行住宿高峰，有大量網(wǎng)友在微博爆料稱，在攜程平臺已付款的酒店訂單無法確認，影響出行與假期心情。與此同時，攜程客服電話打不通。網(wǎng)友截圖顯示，這一故障在10月2日17時33分時已經(jīng)出現(xiàn)，也有網(wǎng)友反應其等待時間已經(jīng)超過3小時。

10月3日下午1點15分，攜程通過官方微博向大家通報攜程酒店系統(tǒng)故障修復進展稱：截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復完成，預訂功能已全面恢復正常。同時，攜程服務團隊將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補償預訂優(yōu)惠券。