阿里全新“88VIP”會員體系以新零售全生態(tài)為基礎，涵蓋阿里旗下線上線下所有核心服務。從單一功能會員到生態(tài)會員，這將是會員體系的未來。

可以想象這樣一群人——他們每天在餓了么上點外賣，在淘寶天貓購物，在上下班的路上聽蝦米，在優(yōu)酷看世界杯，到盒馬和大潤發(fā)買日常用品，周末去看看最新上映的電影，他們的每一天，都生活在阿里新零售的世界當中。

8月8日這一天開始，他們所有這一切的體驗將再次被升級。阿里巴巴“88VIP”會員當晚正式推出，按照它的說法，它將超越以往所有單一功能的會員制，而成為有史以來規(guī)模更大、覆蓋更廣，權益更豐富的一次系統(tǒng)性升級，一張“88VIP”就可以滿足生活中大部分需求。

阿里巴巴CEO張勇此前曾說，“給會員權益，一定是邊際成本增加不多，但是對會員價值很高的事情。”“88VIP”正展示了這一思路。如果你是淘氣值超過1000的阿里超級會員，只需要用88元，就能獲得這張通行證。“88VIP”也儼然是縱橫阿里新零售生態(tài)、多重會員身份融為一體的“一卡通”，幾乎涵蓋了阿里巴巴旗下所有核心服務，還聯(lián)合天貓上15萬個品牌當中的88個國際大牌提供一系列復合權益。這些專享折扣貫穿全年，連雙11都不例外，“88VIP”可以折上再折。即便不計算貫穿阿里全生態(tài)的權益，簡單計算“88VIP”價值也近2000元。市面上提供的會員制度，顯然都不具備如此豐富的內(nèi)容。這也顯示出阿里對會員體系升級決心之大，重視程度之高。

會員體系是現(xiàn)代商業(yè)高度發(fā)展的產(chǎn)物。會員模式的好處顯而易見。它既能夠實現(xiàn)各項服務的一站式連接，還能讓數(shù)據(jù)和生態(tài)共享。歷史上，它得以迅速從零售業(yè)進入快速消費品、電影和出版等各行各業(yè)。它提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和用戶粘性。通過大數(shù)據(jù)分析消費者偏好和市場走勢，能提供有針對性的服務甚至對需求進行預估。

1976年誕生的零售業(yè)大賣場Costco被看作是會員制的先行者，付費訂閱的流媒體視頻網(wǎng)站Netflix如今在全世界獲得了1億會員，付費免廣告的音頻流媒體Spotify會員數(shù)長期在業(yè)內(nèi)排名領先，亞馬遜也把大量精力投注在吸引Prime會員上。但所有這些有影響力的公司和案例，都依然停留在單一服務、單一功能、單一場景和單一體驗。

從這一意義上，阿里“88VIP”并不一樣。它打破了這種會員與會員之間割離的現(xiàn)狀，重新定義了會員體系。此前阿里巴巴CMO董本洪也曾表示，曾把世界上比較成功的會員系統(tǒng)都研究了一遍，得到一個結論——沒法借鑒。如今，從功能會員到生態(tài)會員，線上線下跨場景全體驗，正是阿里“88VIP”顯著區(qū)別于傳統(tǒng)會員體系的本質(zhì)性變化，也更是會員體系的未來。

在會員體系最早誕生的美國正在發(fā)生的一切也印證了這一趨勢。同時支付亞馬遜Prime會員費和Costco會員費的家庭過去幾年從4.8%成長到11.3%，同時支付亞馬遜Prime和山姆會員店的家庭也從4.8%增加到8.5%。這恰恰說明，單一場景和體驗漸漸不能滿足人們在不同場景下的需求，他們渴望線上線下、7/24小時地享受到會員般的服務和體驗。

事實上，很少有選手能夠實現(xiàn)“生態(tài)會員”這一點。生態(tài)的建立，是很多品牌想做但又望而卻步的事情。它依靠龐大而堅實的用戶網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)能力，更出于對未來的遠見和判斷。觸點廣、不斷自生長、有機演進的阿里巴巴生態(tài)，顯然有機會協(xié)同各個部門實現(xiàn)這一目標。換句話說，未來考量一個會員體系的成敗，關鍵在于生態(tài)是否豐富，以及生態(tài)本身能否不斷迭代。

亞馬遜的Prime會員已經(jīng)上線了13年，最近才首次公布會員數(shù)超過1億，而如今每月在阿里零售平臺活躍的用戶就有6億。亞馬遜Prime會員規(guī)則 13年前誕生，是因為想要實現(xiàn)“免費次日達”，如今部分已經(jīng)可以實現(xiàn)當日達。這恰恰正是因為在美國，物流和人工成本高昂，“免費次日達”能為Prime會員一年當節(jié)省下大量開支，對他們吸引力非常大。盡管如今亞馬遜上也有視頻和音樂流媒體服務，但本質(zhì)上說，Prime會員為此支付的費用，最為看中的依然是穩(wěn)定、快速的配送服務。

相比之下，中國的物流體系每天都在高效運轉，如今每天有1億包裹在全國流轉，未來這個數(shù)字可能會達到10億。“包郵”幾乎成為了常態(tài)。而在阿里新零售生態(tài)當中，除了優(yōu)酷提供大量在線播放的電影和電視劇之外，淘票票今年表示要成為中國規(guī)模領先的在線票務平臺，餓了么和它的龐大的300萬蜂鳥配送員團隊，已經(jīng)是本地生活服務當中基礎設施一樣的存在，很多人甚至習慣了一天三次點外賣。

如果說單一會員體系就像手機應用，“88VIP”背后的阿里生態(tài)就如同手機的操作系統(tǒng)。比起其他公司為會員提供的特定服務，阿里新零售生態(tài)對生活在這個國家的人來說，就如同水、電、煤一樣的存在。阿里巴巴的特殊性一直在于平臺屬性。這個平臺級的會員體系早就遠遠不止在淘寶和天貓上購物，而已經(jīng)成為消費者發(fā)現(xiàn)潮流、閱讀內(nèi)容、形成社區(qū)、日常生活的全部場景，而且每一天都在更深地滲透和影響人們的生活。

實際上，在“88VIP”誕生之前，這種深度捆綁的關系就因為阿里新零售生態(tài)已經(jīng)存在。“88VIP”讓這一切變得更加順理成章，不僅節(jié)約了大量成本，鼓勵了現(xiàn)有會員更頻繁地打開和使用這些生態(tài)中的應用，還能在不同生態(tài)和場景中導入新的人群，實現(xiàn)會員和服務的打通，未來有很高的增長潛力。

更重要的是，阿里在構建起龐大的線上基礎設施之外，自去年以來更積極布局線下，從銀泰、盒馬到大潤發(fā)，線上線下全面打通和加速擴張的新零售生態(tài)，也將為這些生活在阿里生態(tài)當中的會員提供更豐富和立體的價值。“88VIP”所呈現(xiàn)的，正是一幅消費者對理想生活的藍圖。

“88VIP”權益有哪些？

成為“88VIP”之后，會員不僅可以打通優(yōu)酷、餓了么、淘票票、蝦米等全年VIP會員的權益，享用88個一線品牌的全年9.5折權益，以及天貓超市和天貓國際直營的9.5折，還能獲得年度數(shù)碼家電300元購物券和專屬會員日優(yōu)惠。初步計算，由此帶來的整體權益價值近2000元。

在這個超級大禮包當中，一些糧油米面等高復購的優(yōu)質(zhì)民生用品，也將以0毛利率的形式回饋給這些“88VIP”。比如72小時新西蘭牧場直達的明星產(chǎn)品紐仕蘭鮮奶，一瓶一碼可溯源，線下單瓶每瓶49元，折扣時39元，而88VIP購買一個月的套餐就可享受每瓶19.9元。

至于通享九五折優(yōu)惠的88個品牌99家店，也經(jīng)過反復挑選，最終從15萬個品牌中選擇了膳魔師、全棉時代、Refa、雷朋、TheNorthface、Pinko、lee等多個受到消費者歡迎的國內(nèi)外品牌。最關鍵的是，這些專享折扣貫穿全年，雙11也不例外，可以繼續(xù)享受折上折。

“88VIP”會員的權益不止于此，在服務上更享有“優(yōu)先權”。“88VIP”會員可享受便捷的在線通道，通過阿里小蜜一鍵轉人工客服。如需撥打熱線服務電話，更可以免去語音等待時長，可直達人工客服。針對售后服務，阿里客服也將提供舉證完成后24小時內(nèi)給予處理方案的快速服務。未來更有望借助人工智能進一步提升服務體驗。