天熱你往最涼的地方去，而他們，卻往最熱的地方走。全國多地氣溫爆表帶來空調安裝爆量，好在，有這樣一幫奔走在一線的空調安裝工程師。

且不論披星戴月，夜以繼日；且不論飛檐走壁，負載千鈞；他們揮汗如雨的目的，便是為千家萬戶送去清涼。

深知一線工程師的辛苦，筆者獲悉，蘇寧此次聯合美的、格力、海爾、奧克斯等主流品牌，出資4億為全國43個大區(qū)的服務工程師發(fā)放高溫補貼。

空調銷售爆量 售后安裝承壓

筆者從蘇寧了解到，5月中下旬以來，空調銷售火爆加劇，618年中大促更帶來空調銷售爆量，售后安裝承受巨大壓力。在廣東、廣西、福建等地，平均一位工程師的單天作業(yè)量達到10多臺，師傅們都在加班加點干活，以最快速度響應消費者需求。

面對空調銷售旺季，蘇寧一直有自己的法寶,從全國43個大區(qū)統(tǒng)一調撥空調安裝工程師，再通過包機等形式進行“全國一盤棋”千里馳援，上演“蜘蛛俠”大遷徙。

圖：蘇寧北京大區(qū)空調安裝工程師整裝待發(fā)飛赴廣州

據悉，廣州售后緊缺，北京大區(qū)首批80名工程師迅速集結，“打飛的”為羊城消費者送清涼；跨越南北4000多公里國土，烏魯木齊蜘蛛俠增援汕頭；石家莊、西安等地百人軍團支援南寧；上海、沈陽、等地150人支援福州……全國增援調配，只因蘇寧空調服務要求24小時必須安裝上墻，“蜘蛛俠”所到之處，消費者立即享受到清涼。

蘇寧4億補貼一線工程師 食住行全包

家在南京的空調工程師小楊告訴筆者，“空調安裝旺季，師傅們都是犧牲休息時間在工作，有時都吃不上飯，回家都大半夜了。”

“為了全力保障旺季空調安裝，不讓消費者久等，蘇寧將聯合美的、格力等主流品牌，為全國43個大區(qū)的服務工程師派發(fā)4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼以及吃飯、住宿、路費等一系列保障。”蘇寧空調公司總裁王振偉表示。

據悉，蘇寧高溫補貼包括每臺空調安裝的直接補貼，及服務工程師的路費、餐費、租車費等項目，專用于旺季增援。在每臺空調作業(yè)費至少提升60元的基礎上，對于異地增援的安裝工，全額補貼車費、機票費、合作酒店住宿費、三餐及夜宵費；此外，蘇寧與多家租車公司合作，為工程師租用汽車并聘請司機；同時，配備風油精、人丹等防暑防蟲用品，全力保障一線工程師的工作和生活。

“補貼是希望我們能更用心服務好用戶。”小楊告訴筆者，“有補貼干活更有動力了，最怕的還是顧客不滿意。”

大促不忘人文關懷 服務工程師節(jié)將啟幕

售后安裝是門技術活，需要積累經驗。筆者獲悉，近兩年，蘇寧在不斷提高一線工程師的收入，提升行業(yè)的整體服務水準，以期為用戶帶來更優(yōu)質的服務。

對服務工程師的保障不僅是為了消費者體驗，同時也體現了蘇寧對一線員工的人文關懷。行業(yè)里，安裝售后隊伍采用自營而非外包模式的，僅有蘇寧一家，而直接補貼工程師再開行業(yè)先河。繼去年千萬補貼工程師后，蘇寧還在不斷加碼服務水平，也難怪蘇寧售后始終處于行業(yè)的標桿地位。

6月16日，蘇寧將啟動首屆服務工程師節(jié)，希望把對一線工程師的關懷傳遞開來，讓更多的行業(yè)合作伙伴參與進來，共同關愛服務工程師這個群體。