每經(jīng)編輯｜王曉波

網(wǎng)易考拉海購自營直郵倉賣的雅詩蘭黛一個15ml小棕瓶，假的！

國美在線商家賣的Adidas經(jīng)典貝殼頭運動鞋，假的！

聚美優(yōu)品極速免稅店賣的一款50ml雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露，也是假的！

拼多多商家賣的資生堂洗顏專科洗面奶，還是假的！

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昨日（2月7日），中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)》顯示，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。

▲圖片來源：中國消費者協(xié)會官網(wǎng)

主流電商平臺幾乎全軍覆沒，中國消費者協(xié)會的這份報告震驚了電商圈，其中一些口碑不錯的平臺也登上“假貨榜”尤其令人失望。

標(biāo)榜100%正品的網(wǎng)易考拉海購是中國最大的進口跨境電商，在消費者中具有很高的美譽度，此次被指銷售的一款雅詩蘭黛眼部精華霜小棕瓶是假貨，不少網(wǎng)友表示“粉轉(zhuǎn)路人”

不過，網(wǎng)易考拉海購表示，中消協(xié)所指的問題商品為海外正品商品，并已向中消協(xié)提供清晰可靠的正品憑證。

“雙11”低價是假象 海淘產(chǎn)品問題多

中消協(xié)稱為了加強對“雙11”網(wǎng)購商品價格、售后服務(wù)及質(zhì)量狀況的社會監(jiān)督，中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗活動。調(diào)查發(fā)現(xiàn)不少的問題：

“雙11”的超低價有些只是假象

根據(jù)報告，宣稱參加“雙11”促銷活動的539個非預(yù)售樣本中，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%。先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標(biāo)注價格的情況較為突出。

中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林表示，“雙11”當(dāng)天的超低價有些只是假象：“有的商家會標(biāo)注一個劃線價格，再標(biāo)一個銷售價格，兩者形成強烈對比，以超低折扣的方式吸引消費者購買，這其實是規(guī)避了虛構(gòu)原價的法律約束；還有商家會在‘雙11’之前突然將價格提高很多，而在‘雙11’當(dāng)天以折扣力度大的假象來誘導(dǎo)消費。”

有些平臺上的部分商品甚至在“雙11”期間還漲價了。根據(jù)中消協(xié)的相關(guān)監(jiān)測，某平臺的一款品牌空氣凈化扇10月22日價格為5099元，但在“雙11”期間價格上調(diào)為5299元，價格不降反升。

“海淘”商品涉嫌仿冒多

在“海淘”商品鑒定方面，本次調(diào)查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。截止目前，有19個品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

-化妝品-

根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。

▲圖片來源：中國消費者報

-鞋-

根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，7個樣品為正品，3個樣品涉嫌仿冒。

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▲圖片來源：中國消費者報

-箱包-

根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，4個樣品為正品，5個樣品涉嫌仿冒。

▲圖片來源：中國消費者報

非“海淘”商品服裝質(zhì)量問題多

體驗人員將101個非“海淘”樣品送到具有相關(guān)檢驗資質(zhì)的機構(gòu)進行檢測，對其質(zhì)量進行測試，并查驗樣品標(biāo)識和說明。質(zhì)量測試和標(biāo)識、說明查驗結(jié)果（此次檢測結(jié)果僅對送檢樣品負(fù)責(zé)）顯示：101個樣品中，19個樣品存在質(zhì)量問題。

▲圖片來源：南方都市報

記者注意到，在眾多質(zhì)量存在問題的商品中，聚美優(yōu)品平臺“品創(chuàng)貿(mào)易”店鋪銷售的標(biāo)稱“海綿泡泡”品牌風(fēng)衣外套面料和里料的甲醛含量檢測結(jié)果分別為28mg/kg與43mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求嬰幼兒服裝(兩周歲及以下)≤20mg/kg。

拼多多平臺“舒朵服飾專營店”銷售的標(biāo)稱“俞兆林”品牌打底褲甲醛含量檢測結(jié)果為109mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求直接接觸皮膚的服裝甲醛含量≤75mg/kg。

中消協(xié)表示，下一步將聯(lián)系或約談相關(guān)平臺，并把質(zhì)量存在問題和涉嫌假冒的商品移送相關(guān)部門進行處理。

網(wǎng)易考拉堅稱所涉產(chǎn)品為正品

值得注意的是，在此次調(diào)查中貝貝網(wǎng)“阿迪達(dá)斯/Adidas品牌入駐商”和網(wǎng)易考拉海購的“自營直郵倉”也被查出售假，這再度加劇了消費者對電商平臺的信任危機，向來被視為真貨保障的“品牌”和“自營”標(biāo)簽都無法保障真貨了嗎？

網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易電商的重要布局。根據(jù)網(wǎng)易今日發(fā)布的2017年財報，公司2017年凈收入為541.02億元，同比增長41.7%；凈利潤107.08億元。其中，電商業(yè)務(wù)貢獻顯著增加。2017年網(wǎng)易電商凈收入116.7億元，占網(wǎng)易總凈收入達(dá)21.6%。

▲圖片來源：視覺中國

網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)主要包含兩大產(chǎn)品：2015年1月成立的網(wǎng)易考拉海購和2016年4月成立的網(wǎng)易嚴(yán)選。網(wǎng)易考拉海購目前已經(jīng)成為中國最大的進口跨境電商。同時，在消費者心中標(biāo)榜100%正品的網(wǎng)易考拉海購擁有不錯的口碑。不過，在中消協(xié)通告其涉嫌售賣一款假冒雅詩蘭黛眼部精華霜后，不少消費者表示失望，并稱“粉轉(zhuǎn)路人”。

芝麻拌香菜：雙十一在考拉買了一堆的魚肝油，面膜……因為朋友推薦說是正品，麻蛋，今天全瞎了。

宇宙超中年小仙女變身：我以前還覺得考拉靠譜，現(xiàn)在看沒有一家靠譜。

L你來啦：考拉太傷我心了

左左薇拉vera：哎網(wǎng)易考拉自營中招了，還是唯一一個自營涉嫌仿冒的，本來挺喜歡，覺得算是找到信得過的海淘平臺了，最終還是要粉轉(zhuǎn)路人。

不過，面對質(zhì)疑，網(wǎng)易考拉今日發(fā)布了頗為強硬的聲明，堅稱涉及產(chǎn)品為正品。

網(wǎng)易考拉稱，已確認(rèn)中消協(xié)所指的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶為海外正品。該商品采購來源鏈清晰可靠，為海外正常在售的正品商品，并已向中消協(xié)提供清晰可靠的正品憑證。

網(wǎng)易考拉海購表示，鄭重質(zhì)疑中消協(xié)所使用的鑒定機構(gòu)并不具備該商品的鑒定資質(zhì)，出具的報告結(jié)果是完全錯誤的，對網(wǎng)易考拉海購及網(wǎng)易考拉海購的用戶造成了極大的傷害。網(wǎng)易考拉海購?fù)较蛑邢麉f(xié)業(yè)務(wù)主管單位國家工商總局提起監(jiān)督管理建議，捍衛(wèi)網(wǎng)易考拉海購最為看重的正品聲譽。

▲網(wǎng)易考拉海購聲明

另外，對于被指涉嫌銷售一款假冒的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露，聚美優(yōu)品表示跨境化妝品海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本可能存在一定的差異。聚美優(yōu)品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規(guī)渠道，并通過中國海關(guān)和國檢部門的質(zhì)量檢驗后，才會進入國內(nèi)市場銷售。

▲聚美優(yōu)品聲明

每經(jīng)編輯 何小桃

每日經(jīng)濟新聞綜合中國消費者報、法制晚報、南方都市報等